Dyson Bakım Paketi İçindeki Eksik Dijital Motorbar Ve Haksız Suçlama

13 Mart 2026 tarihinde Dyson v15 süpürgem için Dyson Premium Care bakım paketi satın aldım. 14 Nisan 2026’da süpürgemi bakıma göndermek üzere boru, motor ve 4 adet başlık ile birlikte Kolay Gelsin kargo firmasıyla Sivas Merkez’den kargoladım. 17 Nisan 2026’da kargomun servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve 22 Nisan 2026’da bakımın yapıldığı, ürünün tarafıma geri kargolandığı söylendi.

23 Nisan 2026’da kargo paketini açtığımda, servise gönderdiğim dijital motorbar yer başlığımın paketin içinde olmadığını gördüm. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle yazılı ve görsel olarak iletişime geçtim. Bana, servisin tuttuğu tutanakta bu parçanın hiç yer almadığı ve bu nedenle benim bu parçayı göndermediğimin belirtildiği söylendi. Yani dolaylı olarak yalancılıkla itham edildim.

Oysa ben kargoyu eczanemde, üç çalışanımın şahitliği ile hazırladım ve tüm parçalar eksiksiz şekilde kargoya teslim edildi. Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği servis evrakında hiçbir parçanın tek tek kaydı bulunmamaktadır. Servisin kargoyu açarken aldığı video kayıtları incelenirse, kutudan çıkan parçaların tam olduğu ve dijital motorbar başlığın da gönderilmiş olduğu açıkça görülecektir.

Eksik olan dijital motorbar başlığımın, hata tarafıma yüklenmeden, ivedilikle ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde parça takibinin yapılmaması ve tutanak ile video kayıtlarının birbiriyle karşılaştırılmadan müşterinin hatalı gösterilmesi konusunda detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.