Dyson Ayıplı Ürün İçin Onarım, Değişim Veya İade Yapmıyor

16 Ekim'de Dyson'dan satın aldığım GEN5 model başlıklı süpürge, 15 günlük kullanım sonrası halı başlığının çalışmayı bırakmasıyla sorun yaşamaya başladık. Başlıkla ilgili youtube.com'daki kullanıcı deneyimleri üzerinden kontrollerimizi yaptık ancak ne yazık ki başlık hiçbir şekilde tekrar çalışmadı. O gün itibarıyla süpürgeyi halı yüzeylerde kullanamıyoruz. Hemen Dyson'ın 0850'li numarasından aradık fakat bir türlü ulaşamadık. WhatsApp iletişim hattı üzerinden yardım istedik. Orada bize kullanıcı hatası olduğunu iletti. Tabii ki itiraz ettik, 'Öyle saçma şey olur mu? ' şeklinde. Ardından yedek parçanın şu an mevcut olmadığını ve ara ara bizim manuel olarak kontrol etmemiz gerektiğini söylediler. Daha sonra görüşmeyi sonlandırdılar. Ertesi gün [email protected] adresine yaşadığımız mağduriyeti içeren bir e-posta gönderdik. Bir hafta sonra e-postaya geri dönüş yaparak bizden isim, telefon ve cihazın güncel durumunu gösteren bir video iletmemizi istediler. Hepsini gönderdik. Sonraki gelen cevapta çözüm yolu ile alakalı tek kelime edilmeyip sadece süpürgenin doğru nasıl kullanılacağına yönelik bir rehber metni yollamışlar.
İşte onların e-postası: 'Merhaba Ahmet Bey, Paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Cihaz bilgileriniz ve işlemleriniz incelenmiştir. Video e-postanız ile tarafımıza ulaşmıştır. Filtrelerin en verimli şekilde kullanılabilmesi için dört haftada bir kez mutlaka yıkanması önerilmektedir. Ürün kullanım sıklığınıza bağlı olarak değişebilir. Ürünlerimiz kendisini korumaya aldığı için bu durum yaşanmış olabilir. Cihaz kullanımı sırasında kir, halı, emiş güç ayarı ya da başlık değişikliklerinde cihaz kendisini durdurabilir. Bunun dışında, başlığınızı sadece ileri manevra ile kullanmanız gerekmektedir. Motorlu başlıklarımız halıda kullanıma uygundur, bu nedenle diğer zeminlerde ya da havada tuttuğunuzda kendisini korumaya alabilir. Başlığı ileri geri kullanmak başlığınızın motoruna zarar verebilir. Sadece ileriye doğru süpürme yöntemi ile kullanıma uygun tasarlanmış cihazlardır. Dyson süpürgeleri shaggy model halıya dahi uygundur. Uygun ve doğru kullanım gerekmektedir. Az tüylü, çok tüylü halı fark etmeksizin kullanım sağlanabilmektedir. İyi günler dileriz.' İnanılır gibi değil gerçekten! Sonuç olarak bir ayı geçkin süredir süpürgeyi kullanamıyoruz. Kullanabilmek için elimizden gelen bütün çabayı göstermemize rağmen bir arpa boyu yol alamadık. Yarın da konu ile ilgili ayıplı mal değişim veya iade kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Teşekkürler Dyson.