Dyson Ayıplı Ürün Değişimi

Burak · 2024-05-27T11:18:24+03:00

03.01.2023 tarihinde satın aldığım Dyson V15 Detect Absolute Kablosuz Süpürge (2 Yıl Dyson Türkiye Garantili) U3B-EU-RKR0172A seri numaralı ürünüm, arızalandığı için servise yönlendirdim. Servisten gelen yazıda "5000- Cihaz iadeye uygundur." yazıyordu. Ben ürünümün iadesini değil değişimini istediğim için, 24.05.2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. İlk görüşmede olumlu yanıt aldım. Fakat, 27.05.2024 tarihinde tekrar aranarak, Trendyol üzerinden aldığımı ve satıcı ile irtibata geçerek sorunumu onlar ile çözmem gerektiği bildirildi. Ne anlatırsam anlatayım, farklı bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bana saçma gelen, ilk defa garanti içindeki ürünüm için satıcıya yönlendiriliyorum. Sanki ürünü Dyson değil de satıcı üretiyormuş gibi bir durum oluşturulmaktadır. Garanti sözleşmesini tekrardan okuduğumda tamir ve değişimin Dyson'a ait olduğu açıkça yazmaktadır. Ben Dyson markası satın alıyorum. Garanti için satıcıya göndermek hangi markanın garanti şartnamesinde yazmaktadır? Ayrıca, ürün ayıplı mal olduğundan servis formunda iade ve değişime uygundur yazması gerekmektedir. Müşteri, iade veya değişimine kendi karar verir. Servis benim adıma karar verip iadesine uygundur bile yazmaktadır. Yeni ürün ile aldığım zamandaki fiyat farkından dolayı mağdur edilmekteyim. Ürünümün acilen daha fazla mağdur olmadan değişmesini talep ediyorum. Hem servis raporu hem de garanti sözleşmesinde yazanlardan dolayı %100 haklı olduğum için gerekli tüm hukuki işlemleri uygulayacağımı belirtmek isterim. Dyson garanti sözleşmesi: Dyson cihazları, iç mekan kullanımlarında sürekli yüksek performans sağlamak için tasarlanmış ve üretilmiştir. Bir Dyson cihazı, tasarlanma amacı doğrultusunda kullanılır ve garanti süresinde arızalanırsa, söz konusu cihazın tamir veya değişimini yapmak bizim sorumluluğumuzdadır.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Burak

Problemim hala çözülmemiştir. Evde süpürgemiz olmadığından konu hakkında aciliyetimi bildirmiştim. Fakat, servis raporuna "iade" yerine "iade ve değişim" olarak değiştirilmesi yapılacak bilgisi dışında herhangi bir geri bildirim de olmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda işleminiz devam etmektedir deniyor. 1 aydan fazla bir zaman geçmesine rağmen, mağdur ediliyorum. Raporu satıcıya sunmam satıcının yeni ürünü göndermesi daha da uzun sürecektir. Ben bu ürünün daha fazla mağdur edilmeden "Dyson" markası tarafından çözülmesi gerekmektedir. Lütfen

Burak

dyson-ayipli-urun-degisimi-1.jpg

Ürün bugün elime ulaştı. Maalesef bir parçası kırık geldi. Müşteri hizmetlerinin tarafımı arayarak, bilgilendirdiği ve servis formun da mutlaka yazdıracağız dediği, "değişim ve iadeye uygundur" yine aynısı olan "iadeye uygundur" yazıp göndermişler. Servise göndermeden önce çok memnun olduğum Dyson firmasından artık memnun değilim. Müşteri hizmetleri arıyor, ürününüzü değiştireceğiz diyor. Sonra tekrar arıyorlar hayır değiştirmeyeceğiz diyor. Sonra tekrar aranıyorum. Servis formunu değiştireceğiz ve geri göndereceğiz diyorlar. Ürün 1 ay sonra aynı servis formuyla ve kırık olarak geliyor. Ne diyeceğimi bilemiyorum. Garanti şartnamesinde yazan teknik servisteki max 20 iş günü süresini çoktan doldurduğu için zaten otomatik olarak yeni ürün gönderilmesi gerekmektedir. Bırakın yeni ürünü sağlam olan parçaları bile kırık olarak göndermiştir. Dyson ın kendi garanti belgesi üzerinde yazan hiçbir ibareye uymayarak beni çok mağdur etmiştir.

Burak

Tekrardan Dyson tarafından arandım. Eslem hanım sağ olsun yardımcı oldu. Konu tatlıya bağlandı. Fiyat farkı olmadan yeni ürünümü Dyson.com.tr adresinden aldım. Yardımları için kendisine teşekkür ediyorum. Fakat, servis kısmında bir takım sorunlar olduğu çok belli. Yeni ürünümü Dyson.com.tr' den aldığım için bir daha böyle problemlerle karşılaşmayacağımı ümit ediyorum.

Burak

Sorularıma destek hattında cevap alamadığım çok kısım var. Biraz daha eğitim ile daha yetkin çalışanlarınız olabilir. Sorulara böyle karar verildi demek yerine problemi daha detaylı anlatabilseler daha iyi olur. O yüzden teşekkürüm sadece eslem hanımadır.