Dyson Aksesuar Kırılması Ve Tutarsız Garanti Uygulaması Mağduriyeti

Dyson Supersonic Nikel/Bakır 1600 W iyonlu saç kurutma makinesini 06.10.2025 tarihinde Pazarama.com üzerinden 15.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün aksesuarlarından biri kısa süre içinde kırıldı ve Dyson bu aksesuarı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmeden ikinci aksesuar da kırıldı.

İkinci kırılma sonrasında Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünün garanti kapsamında olmadığını, yetkili yerden alınmadığını ve sistemlerinde seri numarasının görünmediğini söyleyerek hem ürün hem de aksesuar değişimi talebimi reddettiler. Oysa ilk kırılan aksesuarı değiştirirken bana bu durumdan hiç bahsetmediler. Eğer o aşamada ürünün kendilerince garanti kapsamında kabul edilmeyeceğini söyleselerdi, ürünü satın aldığım satıcıya iade ederek süreci o şekilde çözer, mağdur olmazdım. Ancak şu an satıcı da ürünü iade almayı kabul etmemektedir.

Dyson, ilk işlemde hatalı davrandıklarını kendileri de kabul etmelerine rağmen, şimdi faturamı da paylaşmış olmama rağmen seri numarası görünmüyor gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmamakta, ürün ve aksesuarlarıyla ilgili ayıplı hizmet vermektedir. Ürünün aksesuarlarının kısa sürede kırılması, ardından bu çelişkili garanti yaklaşımı sebebiyle, ürünün ayıplı olduğunu ve sürecin yanlış yönetildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, beni ürün kayıt aşamasında ve ilk aksesuar değişimi sırasında garanti durumu ve satın alma yeri konusunda bilgilendirmedikleri için, ürünün misli ile değiştirilmesini ve sorunumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.