Dyson Airwrap Tarak Aparatında Tekrarlayan Arıza Ve Ücret İadesi Talebi

Dyson Kentpark AVM Ankara mağazasından 05.01.2026 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap Co-anda2X tarak aparatında iki kez aynı türde arıza yaşadım. Cihazı özellikle bu tarak aparatı için tercih etmeme rağmen, metal plakalara bağlı plastik tarak parçaları yerinden ayrıldı. İlk aparatta dört plastik parçadan biri çıktı, Dyson’ın değişim kapsamında gönderdiği ikinci aparatta ise bu kez kenardaki iki parça yerinden çıktı. İkinci aparattaki arıza ilk kullanımda tekrar etti, yoğunluğum nedeniyle durumu Dyson’a 9 Ekim’de bildirebildim. İlk arızayı ise 02 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettim.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aynı parçanın üçüncü kez tarafıma gönderilmesi seçeneği gündeme getirildi. Ancak aynı aparatın üçüncü kez gönderilmesi, yaşadığım sorunun yapısı gereği benim için makul bir çözüm değildir. İnternette kısa bir aramayla ve Şikayetvar gibi platformlarda, bu tarak aparatıyla ilgili birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını görmek mümkündür. Buna rağmen aynı türde arızanın neden kaynaklandığına dair kalıcı bir çözüm sunulmaması ve yalnızca yeniden parça gönderilmesi yaklaşımı, hem ürün güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti açısından düşündürücüdür.

Her iki aparattaki arıza da Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, tarafıma iletilen WhatsApp bağlantısı üzerinden görüntülü olarak incelendi ve kayıt altına alındı. Bu nedenle Dyson’ın kendi sisteminde, iki ayrı aparatta aynı türde sorunun yaşandığını gösteren kayıtların bulunduğunu düşünüyorum. Bu kayıtların dikkatle incelenmesini ve talebimin değerlendirilmesinde esas alınmasını bekliyorum.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ürünler sunan, kalitesi ve dayanıklılığıyla tercih edilen bir markadan, özellikle de bir aparatın iki kez aynı şekilde arızalanması sonrasında, yalnızca parça değişimi değil, gerçekten mağduriyeti giderecek bir yaklaşım beklerdim. Ben artık yeni bir aparat veya servis süreci istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. İki kez aynı tip arızanın yaşanması dikkate alınarak, bu talebimin gereksiz bir bekleme sürecine sokulmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin, yalnızca arızalı parçayı değiştirmekle sınırlı kalmayıp, aynı sorun tekrarlandığında tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gerçekten ortadan kaldırmak olduğuna inanıyorum. Dyson’dan da tam olarak bunu bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım ve diğer tüm yasal başvuru haklarım saklıdır. Ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.