Dyson Tarak Aparatındaki Açılma İçin Tüm Ürünü Getirme Zorunluluğu

1 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Ankamall Vatan Mağazası’ndan Dyson Airwrap Co-anda2X Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce ürünün tarak aparatında açılma olduğunu fark ettim. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı parçayla ilgili benzer açılma sorunlarını başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm.

Dyson Müşteri Hizmetleri’nden E*** Hanım ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Faturayı, seri numarasını ve tarak kısmındaki açılmayı gösteren fotoğrafları kendileriyle paylaştım. Ardından beni görüntülü aramak istediler, bunu da onayladım ve görüntülü görüşmede ürünün arızalı kısmını net şekilde gördüler.

Görüşme esnasında bu kez de seri numarasını görüntülü olarak göstermemi istediler. Ürünün tamamının o anda yanımda olmadığını, sadece arızalı parçanın yanımda olduğunu, seri numarasının fotoğrafını zaten paylaştığımı belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar ve yalnızca arızalı parça için tüm ürünü yanımda taşımam gerektiğini söylediler. Yüksek fiyatlı, Premium diye satılan bir ürünün parça arızasında bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin bu kadar katı yürütülmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer işlevde başka markaların ürünleri yarı fiyatına satılırken, iki katı fiyata sattığı ürünün arkasında durmayan bir Dyson ile karşılaşmış olmak güvenimi sarstı. Arızalı olduğu açıkça görülen bir parça için bütün ürünü yanımda taşımamın istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Arızalı tarak aparatının, paylaştığım fotoğraflar ve görüntülü görüşme doğrultusunda ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.