Dyson Airwrap Tamir Sonrası Kargo Kaybı Ve Şirketlerin Sorumluluk Reddi

Dyson Airwrap saç şekillendiricimi 03.08.2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Dyson’a gönderdim. Ürünün tamir edildiği ve kargoya verildiği bilgisi Dyson tarafından paylaşıldı ancak aynı şehir içinde Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’na yapılacak teslimat yaklaşık üç haftadır gerçekleşmedi ve kargom fiilen kaybolmuş durumda.

Kolay Gelsin, 210308701 numaralı gönderim için ürünü teslim ettiğine dair SMS göndermesine rağmen ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. Buna rağmen özellikle Dyson müşteri hizmetleri, sürecin Kolay Gelsin’de olduğunu söyleyerek sorumluluk almamakta, Kolay Gelsin tarafı da benzer şekilde net bir çözüm üretmemektedir. Her iki firmayı da defalarca arayıp durumu aktardığım halde yalnızca “kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı” söylenmiş, bugüne kadar hiçbir somut geri dönüş sağlanmamıştır.

Şubat 2026’da yaklaşık 30.000 TL bedelle satın aldığım ve garanti kapsamında Dyson servisine gönderdiğim ürünümle ilgili bu süreçte asıl muhatabımın Dyson olduğunu düşünüyorum. Kaybolan ürünümün akıbetinin Dyson tarafından acilen ve ciddiyetle araştırılmasını, ürünümün bulunarak gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson tarafından konuya ilişkin gerekçeleriyle birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.