Dyson Airwrap Siparişimin İptal Edilmesi Ve Yalnızca Hediye Çantasının Gönderilmesi

Trendyol üzerinden Dyson Türkiye resmi satıcısından iki farklı Dyson Airwrap saç şekillendirme seti satın aldım. İki ayrı hesabımdan verdiğim siparişlerin birinde ürün yanında hediye çanta vardı ve fiyatı yaklaşık 27.000 TL idi, diğerinde hediye çanta yoktu ve fiyatı yaklaşık 28.000 TL idi. Her iki ürün de aynı satıcıdan alınmış olmasına rağmen şu anda kargo durumlarına baktığımda bir siparişte Dyson ürününün iptal edildiğini, sadece yanında verilen hediye çantanın ücretli şekilde gönderildiğini görüyorum.

Satıcı, banka ile ilgili sorun olduğunu söyleyerek durumu bankaya yönlendirdi. Bunun üzerine bankamı aradım ve bankadan taraflarında herhangi bir sorun olmadığı, ödemenin başarıyla geçtiği bilgisini aldım. Buna rağmen Dyson ürününün gönderilmeyip yalnızca hediye çantasının ücretli olarak tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Yüksek bir bedel ödeyerek Dyson Airwrap seti almak isterken, iptal edilen ürün yerine sadece çanta gönderilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Dyson ve Trendyol’un, resmi satıcı ibaresiyle satılan bu siparişlerimdeki iptal edilen Dyson ürünlerini tekrar onaylayarak asıl ürünleri tarafıma göndermesini, ya da ürünler gönderilmeyecekse her iki sipariş için de hiçbir kesinti yapılmadan acilen ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Dyson markası olduğu için bu alışverişte özellikle güvenerek tercih ettiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle Dyson’ın bizzat benimle iletişime geçerek sürece doğrudan dahil olmasını, sadece hediye çantanın ücretli gönderilmesi ve sorumluluğun bankaya aktarılması durumunun açıklanmasını ve bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.