Dyson Airwrap Saç Şekillendirici

‘’Dyson’’ Airwrap saç şekillendiricim ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. Ürünü 11.10.2023 tarihinde Gürcistan Zoomer mağazası Dyson güvencesiyle tl fiyatı ile 21.249.00 TL’ye alıp kendi pasaportuma işleterek satın aldım ve 11.10.2023 tarihinde Türkiye’ye giriş yaptım. Ürünü 12.10.2023 tarihinde evimde kullanmak istediğimde ürünüm çalışmıyordu (hemen kayıt oluşturdum). Ürünün Türkiye garantisi olmadığının bilincinde olarak Türkiye Dyson müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve benden ürünün garantisinin Türkiye’de geçmediğini ancak 3750 TL verirsem ürünü tamir edecekleri söylediler. Ben 3-5 kere kullandığım ya da 1 sene kullandığım ürünün değişimini istemedim kimseden. Ben aldığım ürünün bozuk olduğunu bilemediğim için, Dyson Türkiye’ye neden 3750 TL ödemem gerektiğini anlayamadım. Parçası bozuk olabilir o yüzden ödemeniz gerekiyor. Belli ki elektriksel bir problem var ki bu elektronik eşyalarda olabilir ama Dyson’ın ürettiği ürün bozuksa ve ben bu ürünü 1 kere bile kullanmadıysam nasıl olur da benden bunun ücretini talep ederler. Algılayamıyorum ve bunu kabul etmiyorum. İstediğim tek şey Dyson güvencesiyle aldığım ve 1 kere bile kullanmadığım ürünümün sadece değişmesi (yenisi istemiyorum, iade istemiyorum). Müşteri hizmetlerine 1000 TL’nin altında bir fiyat verirseniz hemen geleyim yaptırayım bari fiyatta bir iyileşmeye gidin çözüm odaklı olalım çünkü kullanmadığım bir ürünün bozuk olmasından dolayı 3750 TL ödemek istemiyorum diyede çok uzlaşmacı yaklaştım fakat kesinlikle kabul etmiyorlar. Gürcistan’a gidin değiştirin dediler ama böyle bir şey mümkün değil. Böyle bir zamanım ve bütçem yok. (Dyson Türkiye’nin beni soktuğu durum maalesef ki şu, Ürünün Gürcistan'd incelemeye girmesi ve bu süreçlerin ilerlemesinin 1 ay olduğunu belirttiler, barınma, yeme-içme, uçak bileti veya 1 ay iş yerinden nasıl izin alacağımla ilgili zor bir sürecin içine attılar beni) Dyson gibi kaliteli bir markadan 21.249.00 TL'ye ürün aldım ben, nereden bilebilirim ki ürünün bozuk olduğunu? Gidip de 200-300 TL’ye dandirik bir ürün almadığım için doğal olarak garanti kapsamında olup olmamasıyla ilgilenmedim çünkü Dyson'dan aldım. 21.249.00TL'lik bir ürünün bozuk olacağı aklıma gelmedi açıkçası. Ben bu ürünü Gürcistan güvencesiyle değil Dyson güvencesiyle alıyorum nereden aldığımın ne önemi var? Almış olduğum ürünün değişmesini istiyorum çünkü ürünün kendisinde problem var, kullanıcı ya da tüketici hatası değil