Dyson Airwrap Saç Çekme Ve Yanlış Renk Başlık Sorunu Hızlı Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendirme ve kurutma setinde kalın bukle başlığının saçı çekmeme/sarmama ve fön başlığının da saçımı koparma sorunu nedeniyle Dyson çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüntülü arama yapıldı ve tüm yaşadığım sorunları detaylıca anlattım. Kalın başlığın yenisini göndereceklerini söylediler, ancak gelen başlık cihazımla aynı renk değildi, farklı renkte bir ürün gönderildi ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Saç koparma şikayetimle ilgili ise ürünü yanlış kullanıyor olabileceğim söylendi. Görüşmede tarif ettikleri şekilde kullandığımda da saçımın tekrar sıkıştığını ve koptuğunu gösterdim, buna rağmen sadece “evet, sorun olabilir” gibi net olmayan ifadelerle geçiştirildim. Yanlış renk gönderilen başlık için tekrar görüştüğümde stok olmadığını, cihazı servise göndermem gerektiğini, saç sıkıştırma ve koparma sorunu için ise yeniden bağlanıp tekrar görüntülü görüşme yapmam gerektiği söylendi. Görüntülü görüşme süreci hem çok yorucu hem de zaman ve enerji kaybına neden olduğu için bununla tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.

Instagram’da aynı sorunları yaşayan pek çok kişinin videolarında Dyson’ın bu durumu kabul ettiği ve ürün değişimi yaptığı paylaşılıyor. Bu durumda ister istemez “Fenomen olunca sorun hemen çözülüyor da normal kullanıcı olunca neden çözülmüyor? ” diye düşünüyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihazda açıkça sorun varken “sorun yok” denilmesini ve sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Dyson’dan, bu sorunları yaşamayacağım sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da mevcut cihazımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, tekrar görüntülü görüşme zorunluluğu olmadan hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.