to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap: Kronik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Dyson Airwrap kırmızı ışık yanıyor ve birdenbire çalışmıyor. Müşteri Hizmetlerine 2 saattir (telefon ve dijital) laf anlatmaya çalışıyorum. Telefonla ulaştığımda sistemde arıza var, işlem yapamıyoruz dediler ki bence yalandı çünkü saat 18:47 idi (19:00'da telefonla destek kapanıyormuş). Bu nedenle hemen vakit kaybetmeden dijital asistana başvurdum. Servis kaydı için illa ki arızanın görüntülü arama anına denk gelmesini istiyorlar. Ancak öte yandan görüntülü arama anına gelene kadar zaten cihaz birdenbire çalışmaya başlıyor. Bu yüzden ilk denememizde "anlık problem" "aşırı ısınma" diyerek servis kaydı oluşturmadılar. Anlık problemi temsilciyi kaybetmeden yeniden denk getirebilmek için tüketici olarak siz uğraşıyorsunuz bu arada. Neyse ki (!) 10 dakika içinde yeniden aynı arıza oluştu ve aynı temsilci ile 2'nci görüntülü görüşmeyi yaptık. Akabinde tam servis kaydım oluşacak iken chat birdenbire yok oldu :) 15k karşılığı bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ve ürünün arkasında durmama. Cihaz yine çalışmıyor şu an. Ama benim sabrım kalmadı. Bu şikayet internette çok fazla var, belli ki kronik bir sorun.
Şu an hala cihaz çalışmıyor. Saat 18:40'dan bu yana (20:30) aralıksız ulaşmaya çalışıyorum ve değişen tek şey telefon şarjımın bitmesi oldu :) şimdi yine chat'e bağlandım ama 42. Sıradayım.
"Sistemde güncelleme var yarın ulaşın" yanıtını aldım. Resmen dalga geçiyorlar. Böyle global marka olmaz. İnsanlar o kadar parayı en azından ürünün arkasında global bir marka ve müşteri desteği vardır diye veriyor. Doğrudan tüketici heyetine başvuracağım belli ki bu bilinçli bir yıldırma yöntemi.
Bu arada saat 20:46 ve ürün epeydir bu durumda. Yani ilk görüntülü görüşme esnasında, o aşamaya gelene kadar cihaz şans eseri çalışmaya karar verdi diye "anlık bir sorun, kullanıma engel değil" yanıtı aldığım için yeniden paylaşıyorum. Ürün "reliable" şekilde çalışmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
