Dyson Airwrap Kampanyasını Tarih Bahaneleriyle Reddeden Müşteri Hizmetleri

Eşime 2-3 sene önce Dyson Airwrap aldım ve eşim doğum günü yaklaştığı için, çok memnun olduğumuz bu cihazı yenilemek istedim. Dyson’ın web sitesinde 6 Nisan tarihine kadar eski cihazını getirenlerin yenisini 6.000 TL indirimle alabileceğine dair kampanya duyurusunu gördüm. Bunun üzerine 1 Nisan günü, ilanda belirtilen müşteri hizmetleri telefon numarasını arayarak kampanyadan yararlanmak istedim.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, kampanya için taleplerin 31 Mart günü sona erdiğini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Cihazım mydyson uygulamasında kayıtlı olduğu için, cihazımın orijinal olup olmadığını sordum. Adım ve cep telefonum üzerinden sorgulama yaptılar ve “Bizde kayıtlı değilsiniz” dediler. Cihazı onların mağazasından almadığımı belirttim. Ardından mydyson uygulamasının kendilerine ait olup olmadığını sordum, “Evet, bizim uygulamamız” dediler. Ben de cihazımı seri numarasını okutarak bu uygulamaya kaydettiğimi söyledim.

Bunun üzerine “Madem cihazım orijinal değil, nasıl oluyor da sizin uygulamanız cihazımı kaydediyor? ” diye ısrar edince bu kez seri numarasını istediler. Seri numarasını verdikten sonra cihazımın ilk üretilen modellerden olduğunu söylediler ancak kampanyanın son gününün 31 Mart olduğunu tekrar ederek yine yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Telefon görüşmesinde özellikle hem kampanyanın 31 Mart’ta bittiğini hem de sistemde kaydımın görünmediğini defalarca vurguladılar.

Koskoca Dyson markasının böyle ucuz bahanelere sığınmasına gerçekten anlam veremiyorum. Madem bir kampanya yapıyorsunuz, kendi web sitenizde yazan tarihlere sadık kalın. Ayrıca cihazı illa Türkiye temsilcinizden almak gibi bir zorunluluk mu var, bunu da merak ediyorum. Uluslararası bir marka iseniz, ürününüz dünyanın neresinden alınmış olursa olsun arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum. Cihazdan genel olarak memnunum ancak müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu muameleyi tamamen haksız buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve belirtilen kampanya kapsamında eski Airwrap cihazımı verip yeni cihazı vaat edilen 6.000 TL indirimle alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.