Dyson Airwrap Kampanyasındaki Hediyeler Gönderilmedi Ve Hizmet Tutarsızlığı Yaşandı

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 6 iş günü önce Dyson Airwrap Co-anda 2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Jasper Plum) satın aldım. Ürünü 34.999,00 TL tutarında kredi kartımla, Dyson’ın resmi sitesi üzerinden ödedim. Sipariş numaram 2705425825, fatura numaram ise S012026000174512’dir.

Satın alma işlemimden sonra aynı ürünün yanında fön tarağı ve normal tarak hediyesi olduğunu gördüm. Ben siparişi verdiğim dönemde de aynı fiyatı ödememe rağmen bu kampanyadan yararlanmadım ve hediyelerim gönderilmedi. Ürünün fiyatı hâlâ aynı olmasına rağmen bu hakkımı alamamış olmak beni mağdur etti.

Yaşadığım süreçte önce faturam gönderilmedi, bunun için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Ardından yanlış kayıt oluşturulup sanki ben kargo iadesi talep etmişim gibi işlem açıldı, tekrar görüşme yapınca bunun kendi hataları olduğunu ve arkadaşlarının yanlışlık yaptığını söylediler. Daha sonra kampanya konusunu sorduğumda o gün böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Bir süre sonra arandığımda ise başka bir temsilci bu kez kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunu belirtti. Aynı firma içinde herkesin farklı şey söylemesi, sürecin adeta çocuk oyuncağına dönmesi ve hiçbir tutarlılık olmaması sebebiyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Dyson’ın resmi sitesine güvenerek bu ürünü aldım ve diğer müşterilerin yararlandığı kampanyadan, aynı ücreti ödemiş olmama rağmen yararlanamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve siparişimle birlikte verilmesi gereken fön tarağı ve normal tarak hediyelerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.