Dyson Airwrap İadesi İçin 26.999 TL Geri Ödeme Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları

18 Mart 2026 Çarşamba günü Forum İstanbul Dyson standından kurumsal firmam adına 26.999,00 TL tutarında Dyson Airwrap satın aldım. Kurumsal faturam tarafıma ancak 26 Mart tarihinde zor bela ulaştı. Ürünü alma aşamasında stand yetkililerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle iade sürecine girmek zorunda kaldım.

Dyson yetkilileriyle yaptığım uzaktan ve görüntülü görüşmeler sonucunda, firma tarafından atanan kurye 30 Mart 2026 Pazartesi günü Oruçreis Mahallesi Vadi Caddesi No:108 İç Kapı:54 adresindeki iş yerime gelerek ürünü teslim aldı. Ürün 1 Nisan 2026 Çarşamba günü yetkili servise ulaştı. Servis sürecinde sözel olarak aranıp iadesi onaylanan ürün için kurumsal firmamdan iade faturası kesmem istendi. Fatura detaylarıyla ilgili defalarca denememe rağmen ulaşabileceğim canlı bir destek bulamadığım için faturayı manuel olarak kendim hazırlamak zorunda kaldım ve 23 Nisan 2026 Perşembe günü Dyson’a ilettim.

24 Nisan 2026 Cuma günü tarafıma “İadeniz bankaya bildirilmiştir, 3 iş günü içinde ödemeniz tamamlanacaktır.” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ancak 5 Mayıs’ta bu kez İngilizce bir e‑posta aldım. Yaptığım çeviri sonucunda, Dyson Satın Alma Emri (PO) numarasının olmadığı gerekçesiyle faturanın revize edilmesi gerektiği ve revize faturanın TR.Fa*******@dyson.com adresine gönderilmesinin istendiği yazıyordu. Ayrıca başka bir işlem yapılmayacağı ve benden bir hareket gelmediği sürece sürecin ilerletilmeyeceği de belirtiliyordu.

5 Mayıs, 6 Mayıs, 11 Mayıs ve 15 Mayıs tarihlerinde defalarca kez iade faturamın revize edilebilmesi için doğru şekilde iade faturası kesilmesini talep etmeme rağmen, sadece kayıt oluşturulduğu ve durumun aciliyetinin not edilebileceği, bunun dışında bir şey yapılamayacağı söylendi. Şu an 3 Haziran 2026 Çarşamba ve hâlâ ne tarafıma bir iade faturası düzenlendi ne ödeme yapıldı ne de yaşanan gecikme için beni arayıp bir mahcubiyet ya da açıklama iletildi.

Ürünü Fibabanka kartımla, faturalı olarak satın aldım ve iki aydır paramla mağdur edilmiş durumdayım. Her seferinde farklı temsilcilerle yaptığım görüşmeler hüsranla sonuçlanıyor ve sadece yeni bir destek kaydı açılmasıyla süreç ilerlemeden kapanıyor.

Dyson’dan, 26.999,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan, ürünü satın aldığım Fibabanka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu iki aylık süreçte yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir özür ve açıklama talep ediyorum.