Dyson Airwrap Hediyeli Kampanyasında Eksik Başlık Sorunu

Dyson’ın kendi internet sitesi olan dyson.com.tr üzerinden 1 Şubat gecesi Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ ürününü satın aldım. Ürünün sayfasında hediyeli seçenek bulunuyordu, ben de özellikle “hediyeli” seçeneği işaretleyerek sipariş verdim. Hem ürün sayfasında kampanya net şekilde görünüyordu hem de tarafıma gelen bilgilendirme e‑postasında 2 adet hediye başlığın yer aldığı açıkça belirtiliydi.

Siparişim 5 Şubat’ta elime ulaştı ancak kutudan vaat edilen 2 adet hediye başlık çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce destek kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Akşam saatlerinde arandığımda ise, kampanyalı yani hediyeli ürünü almadığım, bu nedenle herhangi bir şey yapamayacakları ifade edildi. Ben e‑postadaki ve sipariş sürecindeki ekran görüntüleriyle bunu kanıtlayabileceğimi söylememe rağmen, temsilci yine de yardımcı olamayacağını belirtti.

Bu süreçte ilk talebim sadece eksik olan 2 adet hediye başlığın gönderilmesiydi. Ancak bana, sanki böyle bir ürünü hiç almamışım gibi, üstü kapalı şekilde hatalıymışım izlenimi verilmesi, herhangi bir özür ya da çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 34.999,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve eşimin doğum günü için aldığım bu hediyeyi, bu yaşananlar nedeniyle iade etme kararı aldım; doğum günü sürprizimizi tamamen mahvetmiş oldular.

Dyson’dan, öncelikle müşteri temsilcisinin “hediyeli ürün almadınız” şeklindeki yaklaşımları için samimi bir özür ve yaşattıkları mağduriyetin kabul edilmesini, ayrıca kampanya taahhüdüne sadık kalınarak eksik gönderilen 2 adet hediye başlığın gönderilmesini veya süreç tamamen çözümsüz bırakılacaksa iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.