Dyson Airwrap Değişim Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Dyson Airwrap cihazımı 5 Eylül Cumartesi günü Ankara Kentpark Dyson Servisi’ne, ısı ve hava akışı tuşları en alt kademeye inmediği, yani soğuk üfleme ve en düşük hızda hava akışı vermediği için teslim ettim. Serviste, tuşu tamir etmeye çalıştıklarını fakat tam yapamadıklarını, cihazın anakartında sıkıntı olduğunu, istersem cihazı orada bırakıp yüzde 20 indirim tanımlayarak yeni bir cihaz alabileceğimi söylediler. Ben de cihazımın garantisinin devam ettiğini belirttim.

Bunun üzerine bu sefer ürünün tamir olmayacağı, değişim yapılacağı söylendi ve ben de bu değişimi kabul ettim. 7 Eylül Pazartesi günü yeni cihazı teslim almak için servise gittiğimde ise bana aynı cihaz hiçbir işlem yapılmadan geri verildi, tuşlar hâlâ tam olarak aşağı inmiyordu. Başta tarafıma değişim taahhüdünde bulunulduğunu söylediğimde, “Biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk müşteri hizmetlerine yönlendirildi.

İki gündür hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmaya çalışıyorum. Her seferinde teknik servise ilettiklerini, bana geri dönüş yapılacağını ve cihazı tekrar servise bırakmam gerektiğini söylüyorlar. Oysa ben zaten cihazı servise bırakmış ve tarafıma değişim yapılacağı bilgisi verilmiş durumdayım. Buna rağmen şimdi neden ikinci bir onaya ihtiyaç duyulduğunu ve anakartında sorun olduğu söylenen bir ürünün neden aynı şekilde geri gönderildiğini anlamıyorum.

Bugün arızasını tamir edemedikleri tuş, üç ay sonra zorlamaya bağlı olarak tamamen kırılırsa, garanti sürem bitmiş olacağı için o zaman da bana sadece yüzde 20 indirim sunulmak istenmesinden endişe ediyorum. Anakartında problem olduğu belirtilen ve tam anlamıyla onarılmayan bir ürünü “kullanın, ne kadar giderse” mantığıyla geri vermeye çalışmaları Dyson gibi bir firmaya hiç yakışmadı ve beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk başta tarafıma söz verildiği gibi Dyson Airwrap cihazım için ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.