Dyson’ın kendi online mağazasından 30 Ocak Perşembe günü satın aldığım Airwrap Coanda X2 ürünü, henüz 17 günlük olmasına rağmen ilk günden itibaren kırmızı ışık hatası veriyor ve çalışmıyor. Ürünü neredeyse fiilen hiç kullanamadım.
Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, filtre temizleme, uygulama güncelleme gibi standart yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Tüm söylenenleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam ediyor ve ürünün ayıplı olduğu çok açık.
Buna rağmen tarafıma doğrudan değişim yapılması gerekirken, ürünü kargoya verip servise göndermem ve yaklaşık 10 gün sürecek bir inceleme sürecini beklemem isteniyor. Yani 17 günlük, sıfır bir ürün için neredeyse satın aldığım süre kadar daha ürünsüz kalmam bekleniyor. Evimde uygun kargo kutusu bulunmamasına rağmen bu sürecin lojistiğiyle de benim uğraşmam gerektiği söyleniyor ve tüm bu işlemleri organize etmek için işimden zaman ayırmak zorunda kalıyorum.
Premium fiyatlandırma yapan bir markanın, bu kadar kısa sürede arızalanan ve ilk günden itibaren kullanılamayan bir üründe değişim yerine tamir süreci dayatması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için doğrudan sıfır ürünle değişim talep ediyorum.
Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum. Markadan beklentim oyalama değil, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar