to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Coanda 2 Patladı Ve Duman Çıkardı, Acil Değişim Talep Ediyorum
Dyson Airwrap Coanda 2 cihazımı normal kullanım sırasında çalıştırdığım esnada cihaz aşırı derecede ısındı ve kısa süre sonra iç kısmından yoğun şekilde duman çıkmaya başladı. Ardından patlama sesiyle birlikte cihaz tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi.
Elektrikli bir kişisel bakım cihazının bu şekilde duman çıkarıp patlaması kullanıcı güvenliği açısından son derece ciddi bir risk oluşturmaktadır. Bu durum yalnızca bir arıza değil, aynı zamanda potansiyel bir güvenlik problemidir.
Olayın hemen ardından Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve bir talep oluşturuldu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo yönlendirmesi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Hem duman çıkarıp patlayan bir cihazla ciddi bir güvenlik riski yaşadım hem de müşteri hizmetleri tarafından mağduriyetim giderilmedi. Böyle bir durumda kullanıcıyı belirsiz bir servis sürecinde bekletmek yerine ürünün doğrudan değişimi yapılması gerekir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve güvenlik riski taşıyan ürünlerde tüketicinin değişim talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu nedenle cihazın servis sürecine sokulmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Dyson gibi global bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti ve güvenlik hassasiyeti bu şekilde olmamalıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba hala bir çözüm veya geri dönüş iletilmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba ürünü neredeyse 2 hafta önce gönderdim hala bir bilgilendirme vs yok
Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Airwrap Coanda X2 ürününün gönderimiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Tarafıma bugün ulaşan kargo paketi tamamen ıslanmış, dağılmış ve hasarlı bir şekilde geldi, kutu neredeyse paramparça durumdaydı. En can sıkıcı olan ise kutunun içinin tamamen boş olması, yani ürün bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen Dyson tarafından bana gönderilen e‑postada, sanki kutunun içi boşaltılmış ve bu durumdan ben sorumluymuşum gibi bir bilgilendirme yapılıyor. Oysa ben ürünü tüm evraklarıyla, faturası dahil eksiksiz şekilde göndermiştim. Ürüne ait 5PC-EU-UNA5109A seri numarasını da özellikle belirtiyorum. Hasarlı, içi boş bir kutu teslim edilmesi ve üstüne bir de mail ile bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı çok mağdur ve rahatsızım. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünü eksiksiz şekilde yeniden temin ederek veya uygun şekilde çözüm sunarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi merciler de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı açıkça beyan ediyorum.
