Dyson Airwrap Cihazında Servis Sonrası Kötüleşen Durum Ve Çözülmeyen Sorun

Kasım 2024’te Dyson web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazımla 1,5 ay içinde iki kez servis süreci yaşadım. İlk başvurumu hacim başlıklarındaki sallanma sorunu nedeniyle yaptım. Ürünü servise göndermem istendi ve geri döndüğünde hacim başlıklarının parçalarının değiştirildiği söylendi. Ancak kutudan çıkan başlıklarda bir tanesi dışında gerçekten değişim yapılıp yapılmadığından bile emin olamadım ve sallanma sorunu aynen devam ediyordu.

Bu nedenle ürünü ikinci kez servise gönderdim. 21.09.2026 tarihinde kargoya teslim ettiğim ürünle ilgili olarak telefonla aranıp cihazda herhangi bir sorun olmadığı, testlerden geçtiği ve “esneme payı” olduğu için bunun normal kabul edildiği söylendi. Müşteri beyanına itibar edilmeyip her seferinde “sorun yok” denilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm 28.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gönderdiğim şekilde geri gelmedi. Aparat takma–çıkarma kısmındaki kilitlenen bölüm içeri doğru gömülmüş haldeydi. Aparatı taktığımda kilitlenme düğmesi yukarı çıkması gerekirken aşağıda, kilit açık konumunda kalıyor ve bu şekilde aparatı elimle bile çıkarabiliyorum. Ayrıca üst kısımdaki bakır renkte olan bölümde de bir açıklık oluşmuş durumda. Cihazı en son bu halde göndermemiş olmama rağmen, benden çok daha kötü durumda geri gönderildi.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün artık sağlam olduğu söylendi, ancak cihazın mevcut durumunun kesinlikle sağlam olmadığını net şekilde görüyorum. Sürekli “sorun yok” denilerek geçiştirilmekten ve iki kez servis süreci yaşamama rağmen sorunun giderilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün ya yenilenmesini, ya ilk aldığım günkü sağlam haline getirilmesini ya da mevcut sorunun eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu cihazda “esneme payı” değil, sağlam ve taş gibi bir gövde bekliyorum. Ürünüm düzeltilmediği takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak çözümü resmi yollardan arayacağımı ve yaşadığım sürecin kayıt altına alınmasını istediğimi belirtmek isterim.