Dyson Dyson Airwrap Cihazımda Ayrımcılık: Bire Bir Değişim Talebi

Nuray · 2026-02-22T17:47:47+03:00

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Dyson Airwrap cihazımda kronik bir sorun yaşıyorum. Aldıktan yaklaşık 5 ay sonra başlıklarda sallanma başladı ve zamanla bu durum ilerleyerek artık başlıkların düşmesi ve cihazı sağlıklı kullanamama noktasına geldi. Hatta daha takar takmaz hiç kullanamadan düşen başlığım bile oldu. Çevremde Dyson Airwrap kullanan birçok kişide de aynı sorun yaşandı ve hepsinin cihazı servis tarafından yenisiyle değiştirildi. Ben de aynı arızayı yaşadığım için 19.02.2026 tarihinde cihazımı kargo ile servise gönderdim. Dün bana cihazın onarıldığı ve 2 gün içinde kargoya verileceğine dair mesaj ulaştı. Ancak benim cihazım onarılırken, aynı arızayı yaşayan diğer müşterilerin cihazlarının bire bir değişimle çözülmüş olması kendimi açıkça ikinci planda ve ayrımcılığa uğramış hissetmeme neden oluyor. Cihazımda yaşanan arızanın aynı arıza olmasına rağmen, müşteriler arasında farklı uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. İnfluencer olmadan da aynı haklara sahip olmamız gerektiğine inanıyorum. Diğer müşterilere uygulanan çözümle eşit şartlarda hizmet almak istiyorum ve benim Dyson Airwrap cihazım için de bire bir ürün değişimi talep ediyorum.

Nuray

2024 yılı Eylül ayında Dyson saç şekillendiricimi online olarak satın aldım. Kısa süre içinde üründe başlığın sallanma ve yerinden düşme sorunu yaşamaya başladım. Aynı sorunu yaşayan pek çok müşteriye ürün değişimi yapılmasına rağmen, bana değişim hakkı tanınmadı. Ürünü servise gönderdim ve bana onarım yapıldığı söylendi. Ancak baştan beri talebim, bu kronikleşmiş sorun nedeniyle ürün değişimiydi ve sadece onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Aynı problem için diğer müşterilere değişim uygulanırken bana farklı bir muamele yapılmasını adil bulmuyorum. Birkaç gün önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen Dyson tarafından günlerdir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümdeki başlık sallanma ve düşme sorunu nedeniyle, tam ve sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasını veya uygun görülüyorsa ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve eşit şekilde işlem yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse yargı yoluna taşımayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey