to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Cihazım Arızalı Değişim Sonrası Da Çalışmıyor Ve Servis Sürecinden Memnun Değilim
Dyson Airwrap cihazım geçen haftalarda 10 saniye kadar çalıştıktan sonra aniden kapanmaya başladı. Filtre ışığı vs. Herhangi bir ışık yanmıyordu. Sonrasında filtresini yine de temizledim ancak tekrardan çalışmadı. Bu nedenle de 16 Temmuz 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ekran paylaşımı aktifken denediğimizde yine çalışmadı ve servis randevusu oluşturuldu. 17 Temmuz günü cihaz evimden kargo aracılığıyla teslim alındı ve servise 19 Temmuz'da ulaştı. 21 Temmuz günü tarafıma Dyson Turkey tarafından cihazın teslim alındığı ve incelendiği, cihazda "uyarı" sorunu olduğu belirtildi ve bu nedenle de "Gövde parçası/parçaları" değiştirildiği ve yeni cihazın Dyson performans testlerinden geçtiğiyle ilgili bir mail aldım. Ürün bugün, yani 22 Temmuz günü tarafıma teslim edildi. Cihazı açtığımda cihaz değişmiş evet, ancak yeni bir cihaz ile değil, değişim cihazıyla değiştirilmiş. Cihazı prize taktığım anda çalışmadı. Tüm başlıklarla ve başlıksız, farklı prizlerde denedim değiştirilmiş ve mailde de belirtildiği üzere "Dyson performans testlerinden" geçen cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Dyson müşteri hizmetlerini hemen tekrardan arayıp yeniden servis kaydı oluşturdum. Ancak şöyle bir durum var; birincisi 24.000 TL'lik bir ürün satın aldığınızda ve satın almanızın üstünden daha 1 yıl geçmeden çalışmamaya başladığında, ürünün "değişim cihazıyla" değil de, hiç değilse aynısının yenisiyle değiştirilmesini ya da değiştirildiyse bile en azından elinize aldığınızda çalışmasını beklersiniz. Çünkü "Dyson performans testlerinden" başarıyla geçen bir cihaz, nasıl oluyor da elime aldığım ilk andan itibaren çalışmamaya başlıyor? Serviste ürünleri kontrol eden ve işleme alan mühendisler, böyle bir hatayı nasıl yapabiliyor? Aynı zamanda da gözüm gibi baktığım ürünümün tüm başlıkları kutusunun içerisine sıkıştırılmış, makine kısmını ayıran parça kablosunu ezer bir haldeydi. Seri numarası yapıştırılmış ancak pis ve kenarları kalkık bir halde. Ürünü sizin tarafınıza nasıl teslim ettiysem aynı şekilde almak isterim. Teslim ettiğim hali ve teslim aldığım hali de tarafımda mevcut. Ürün tarafıma tekrardan yenisiyle değil de, bir "değişim cihazıyla" gönderildiği takdirde ürünü teslim almayacağım. Tekrardan aynı sorunu yaşadığımda cihazımdan mahrum kalmak istemiyorum. Aynı zaman da o kadar para verdiğim bir ürünün, tabiri caizse "toplama" bir ürünle değiştirilmesini de hoş karşılamıyorum. Görsel olarak Dyson Servis kısmından tarafıma ulaştırılan maili ileteceğim.
Servisteki ürünümle alakalı Dyson servisinden bugün mail geldi. Ürünümde bir sorun gözlenmemiş. Bana prizimi veya sigortamı kontrol etmemi öneriyorlar. 2 gün öncesinde sizin "değiştirmediğiniz" cihaz hiç değilse açılıp 10 saniyede olsa çalışıyordu. O zaman sigortamda sorun yoktu da değiştirdiğiniz ürün geldiğinde mi sorun oldu? Bununla ilgili acil bir cevap bekliyorum. Evimdeki tüm ürünler sorunsuz bir şekilde çalışırken sizin Airwrap ürününüz ne kadar özel ki benim evimde çalışmıyor? Sizden geri dönüş almadığım takdirde Tüketici Hakem Heyetiyle süreci başlatacağım. Daha garantim 1 yıl olmadı, ürünü 09.08.2024 tarihinde satın almıştım çünkü.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
"Çözüm merkezinizden" Berkay bey beni aradı. Gergin bir üslup, aradığında beni dinlemek yerine "siz değişim cihazı yazmışsınız ama bilmiyorsunuz öyle bir şey değil" vs. Gibi cümlelerle beni dinlemeden sadece kendisi konuştu. Cihazımın daha ne olduğundan bir haber, Airwrap i. D. İle Airwrap cihaz farkından habersiz, şirketinizin avukatıymış gibi bir tavırla bana hukuk öğretiyor, söylenileni anlama yeteneği de düşük gibi. Ürünün paketlemesinden bahsediyorum bana "size sıfır ürün gönderilmemiş ki yanlış biliyorsunuz sadece ana gövde değişmiş" diyor. Zaten "değişen ana gövdenin" paketlemesinden bahsediyorum hala dinlemeyip kendi söylemeyi düşündüğü cümleyi söylüyor. Önünüzdeki metinleri biraz müşterileri dinleyip onlara uyarlayarak okursanız görüşmeler her iki taraf için de daha anlaşılır geçer. Seri numarası olmayan, üzerine benim seri numaramın yapıştırıldığı bir ürün nasıl oluyor da "sıfır" ürün oluyor? Sizden ürün satın alırken seri numaralarını kontrol mü etmemiz gerekiyor bundan sonrasında? Yardımcı hiçbir şekilde olamadınız, daha çok sorunum çözülmek için çaba göstermeyi bırakın da, beni bilgisiz hissettirmek ve kendi dediğini dikte etmek adına aranmış gibiydim. Tekrar aranır ve daha "makul" biriyle görüşebilirsem sevinirim.
Şu anda kargom kolay gelsin'i arayıp sorguladığımda "gönderici talebi doğrultusunda iade edilmiştir" dendi ve benim tarafıma ne bir bilgi ulaştı konuyla alakalı ne de bir arama aldım sizlerden. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise 31 Temmuz'da teslim edilecek deniyor. Kargo takibi yaptığımda ise ürün "iade edildi" olarak gözüküyor. Bununla ilgili olarak acil aksiyon almanızı talep ediyorum. Danışmanlarınız "Dyson olarak sizi mağdur etmeyiz" diyorlar ama şu anda mağdurum zaten. Ürünüm kaybolsa, servisten tarafıma bir daha teslim edilmese bunun zararını kim karşılayacak? Ek kısmına kolay gelsin kargo takibi sayfasını paylaşacağım oradan da kontrol edebilirsiniz. Tarafıma ulaştığınızda kargo takip numarasını paylaşadabilirim.
Dyson müşterilerine yalancı diyor ve buna uygun olarak ağır ithamlarda bulunuyor. Bununla ilgili ekran görüntüleri de elimde mevcut. Tüketici kanununu hiçe sayıyorlar, hiçbir hakkınız olmadığını iddia edip buna göre davranıyorlar. Sonrasında da sizi suçlu gösterip, kargo şirketinin verdiği bilgiyi tamamen göz ardı edip kendi işlerine gelecek şekilde davranıyorlar. Asla profesyonel bir şirket olmadığı, müşterisini asla önemsemediği, sadece ürünü satın alana kadar sizinle ilgilenip, sonrasında bir sorun yaşadığınızda size sırtını dönen bir marka. Yasal her türlü işlemi başlatacağımdan, sizden kaynaklı yaşadığım maddi, manevi tüm zararlardan şikayetçi olacağımı da bildirmek isterim.
