Dyson Airwrap Çalışmıyor Servis Kısa Sürede Çözüm Bulmadı Ve İade Talep Ediyorum

24.07.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Airwrap i. D. Ürünü satın aldım ve 23.999 TL ödedim. Ürün 27.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı toplamda 6–7 kez sorunsuz kullandıktan sonra, 10.08.2026 tarihinde fişe taktığımda cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Farklı prizlerde denedim, yine çalışmadı. Kutu içinden çıkan fırça ile filtreyi temizlemeyi denedim ancak zaten tertemizdi.

13.08.2026 günü cihazı tekrar denediğimde bu kez çalıştı fakat 1 dakika bile olmadan kendi kendine durdu ve tekrar çalışmadı. Bunun üzerine hemen Dyson canlı desteğe bağlandım ve kamera ile görüntülü görüşme yaptık. Görüştüğüm kişi cihazı her açıdan inceledi, filtre kontrolü yaptı, temiz olduğunu kendisi tespit etti ve tüm başlıkları tek tek denetti. Açma kapama düğmesine basarken yakın çekim aldı. Tüm bu kontrollerin sonucunda cihazın garanti kapsamında servise alınmasına karar verdi.

Ertesi gün ürünü dikkatlice paketleyerek Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. 17.08.2026 tarihinde saat 16:14’te servisin cihazı teslim aldığına dair, 16:16’da ise cihazda sorun olmadığı, çalıştığı ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği yönünde e-posta aldım. Sadece 2 dakika gibi kısa bir süre içinde bu sonuca varılmış olması açıkçası beni şaşırttı. Hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm kişi son derece ilgisiz davrandı. Canlı destek görüşmesinde cihazın çalışmadığının bizzat Dyson temsilcisi tarafından tespit edildiğini söylediğimde, servisin çalışıyor dediğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürün bana geri geldikten sonra tekrar şikayet etmem gerektiğini iletti.

Alalı bir ay bile olmamış sıfır bir ürünü sürekli servise göndermek istemiyorum. Ürün bende çalışmazken, servisin bu kadar kısa sürede cihazın çalıştığına nasıl karar verdiğine ve bunun tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamasına anlam veremiyorum. Cihazın serviste test edilirken çalıştığına dair video kaydının da tarafıma iletilmesini, yani cihazın sizin elinizde sorunsuz çalıştığını kanıtlamanızı talep ediyorum.

Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim; bunu özellikle marka itibarı, güvenilirlik ve sağlam bir garanti hizmeti için yaptım. Buna rağmen yaşadığım ilgisizlik ve çelişkili süreç, Dyson’dan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır. Servis proje kodu 233892 olan işlemin yeniden değerlendirilmesini, cihazın sorununun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu aşamada öncelikli talebim olarak ürün bedelinin iadesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.