Dyson Airwrap Başlık Sallanması Saça Zarar Veriyor Ve Servis Mağduriyeti

T1B-EU-SJB0406A seri numaralı Dyson Airwrap cihazımı, garantisinin bitmesine 3 gün kala bütün başlıkların sallanması ve bu nedenle saçlarımı yaparken saçlarımı sıkıştırıp koparması şikayetiyle 23’ünde servise gönderdim. Takip numaram 160304961 idi. Ürün 31’inde elime ulaştığında sadece bir başlığın değiştirildiğini gördüm ve sorunun tamamen çözülmediğini fark ettim.

Bunun üzerine defalarca kez hem WhatsApp hattınız hem de telefon üzerinden müşteri temsilcilerinizle görüştüm. Bana, ürün elime ulaştığında eğer sorun devam ederse tekrar aramam gerektiği, garanti süresi bitmiş olsa bile yardımcı olunacağı söylendi. Bugün ürün elime ulaşınca müşteri temsilcisine görüntülü olarak başlıkların sallanma sorununu gösterdiğimde bunun bir sorun olmadığını, kullanımımı etkilemediğini ifade etti ve ürünü tekrar servise göndermeye gerek görmediklerini belirtti. Ben, servis sürecinin mağduriyetimi giderecek şekilde yürütülmesi gerektiğini, aksi halde gereksiz zaman kaybı yaşamak istemediğimi söylediğimde ise, başlıkların web sitenizde satıldığını ve tekrar satın alabileceğimi iletti.

Kalitesi sebebiyle oldukça yüksek fiyatlara satılan bir ürün aldım ve böyle bir markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının cihazının yenisiyle değiştirildiğini biliyorum. Ben de kendi ürünüm için gerekli hassasiyetin gösterilmesini, cihazımın ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.