Dyson Airwrap Başlık Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyetim

Yaklaşık 6 ay önce Dyson Airwrap i. D. Saç şekillendirici aldım. Fön başlığının sürekli yerinden çıktığını fark edince servisi aradım, benden görüntülü görüşme ile kontrol ettiler ve ardından başlık gönderdiler. Ancak gönderilen başlık da aynı şekilde çıkınca yeniden aradım, yine görüntülü görüştükten sonra bu kez ürünü servise yönlendirdiler.

Bana, kargo süreciyle birlikte 3 gün, servis süreci için de 13 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Sadece arızalı başlık ve cihaz istenmesine rağmen ürün 30 Haziran’da kargoya verildi, 7 Temmuz’da servisin kargodan teslim aldığı bilgisi paylaşıldı. Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen, başlıkların hepsi gönderilmediği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürünü tarafıma geri göndereceklerini öğrendim.

Yaklaşık 30 gündür mağdur durumdayım, ürünü onların yönlendirdiği şekilde ve istedikleri parçalarla göndermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadan zaman kaybettirildim. Ürünün arızasının giderilmesini, gerekiyorsa başlıkların ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.