to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Başlığının Yerinden Çıkma Sorunu!
Merhaba videosunu yüklemiş olduğum Dyson Airwrap Complete DB ürünü 15.05.2023 tarihinde alınmıştır. Garantisi devam etmesine rağmen başlıkla ilgili sorunu hiçbir şekilde çözmüyorlar. Sadece durma probleminden dolayı ana gövdeyi değiştiriyorlar. Ancak bozuk tırnaklar yeni gelen ana gövdeye de videoda göründüğü şekilde zarar veriyor. 29.04.2024 tarihinde göndermiş olduğum teknik servisten ana gövdeyi değiştirip (yine durma problemi vardı). Başlıkları hiçbir şekilde değiştirmediler. Ancak başlığın asla kullanılabilir olmadığı videoda açıkça görülüyor. Müşteri hizmetlerine telefonda saatlerce görüntülü olarak anlatmama rağmen kullanıma engel değil, ısıdan dolayı erimiştir gibi hiçbir mantığı olmayan geri dönüşler aldım ayrıca kaba bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bugün hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hem de buraya yazıyorum. Hala garantisi devam eden ürünümün başlıkları da dahil olmak üzere yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ben bu ürünü aldığımdan beri düzgün bir şekilde kullanamıyorum. O zaman neden bu kadar para veriyoruz? Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bundan sonra hakkımı daha hukuki yollarla arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma geri dönüş sağlanarak ürünün sıfır bir ürün ile değiştirileceği ve stoklarında 533670-01 malzeme kodu ile bulunan Vinca mavisi ve topaz renginin gönderimini sağlayabileceklerini ilettiler. Stokta bulunan rengi tercih etmek istemediğimi, farklı bir rengin stokta bulunması halinde tarafıma gönderilmesini talep ettim ancak böyle bir prosedürlerinin bulunmayıp ürün bekletemeyeceklerini, bulunan rengi iletmeleri gerektiğini, yoksa hiçbir işlem yapılmadan kendi ürünümün bana geri gönderileceğini söylediler. Bana iletilen renk ve modeli beni onaylatmaya mecbur bıraktılar. Görüşmemiz sonrası aynı problemi yaşayan farklı bir kullanıcı ile görüştüm. Dyson destek hattı kendisine sunulan rengi istememesi durumunda farklı renk stoğa girdiğinde gönderim sağlayabileceklerini iletmişler. Üretici kaynaklı bir mağduriyet olmasına rağmen müşteriyi stoklarında bulunan tek rengi zorunlu tutarak ve başka seçenek bırakılmayarak mağdur etmeye devam etmektedirler. Normal şartlarda tercih etmeyeceğim bir ürünü tarafıma mecbur bırakıp göndererek mağduriyetimi gidermemekle birlikte mağduriyetimi daha da arttırmışlardır. Müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm üretmek yerine mağduriyeti sürdürmeye devam etmektedirler. Müşteri hizmetleri Dyson'ın renk odaklı değil ürün odaklı bir yaklaşımı vardır. Renk garantisi vermemektedir gibi bir yaklaşımı oldu. Ayrıca Tüketici Hakem Heyetinde renk ile ilgili bir yönetmelik olmadığı söylendi. Ancak böyle bir yönetmeliğin olması ya da olmaması başka kullanıcılara sağlanan bu avantajın emsal gösterilmesi noktasında bir engel teşkil etmez. Dolayısıyla renk konusunda da tüketici haklarım geçerliliğini korumaktadır. Talebim ürünümün değişiminin 533670-01 Vinca mavisi ve topaz rengi ile değiştirilmesi değil, stoklarınıza yeni girmiş olan Jasper Plum rengi ile değişiminin yapılmasıdır. Ya da kendi ürünümün aynı renginde ve aynı kutu içeriğinde sıfır bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Taleplerimin gerçekleşmemesi noktasında tüketici haklarımı yasal olarak kullanmaya devam edeceğim konusunda temin ederim.
