Servis Sonrası Artan Çizikler Ve Sorumluluk Reddi

03.09.2024 tarihinde Akasya AVM Dyson mağazasından Dyson Airwrap satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra fön başlığında başlık çıkması ve hacimlendirici başlığın tırnak kısmında erime sorunu yaşadım. Dyson ile görüntülü olarak görüştükten sonra cihazı kargo ile servise gönderdim. İlk incelemede cihaz bakımı yapılmış ve fön başlığının ana gövdeye takılan kısmı değiştirilmiş olarak tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana kusurlu şekilde ulaştı; gövdede soyulmalar, çizikler ve hasarlar vardı, ayrıca prize takılan kısımda da soyulma ve erime benzeri izler oluşmuştu. Ben ürünü bu şekilde göndermemiştim.

28.08.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini görüntülü arayarak tüm hasarları tek tek gösterdim, görüşmedeki temsilci de görselleri çekip sorunlu bölgeleri işaretleyerek ilgili birime ilettiğini ve 2–3 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 01.09.2026 tarihinde tekrar aradım, bu kez bir beyefendiyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve 02.09.2026 tarihinde ürünü yeniden evimden alarak tekrar incelemeye aldılar. Bu inceleme sonucunda cihazdaki çiziklerin ve hasarların kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Bugün, 03.09.2026 tarihinde Dyson’dan bir hanımefendi arayarak, ürün ellerine ilk ulaştığında da çizik olduğu yönünde not alındığını ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ancak ben cihazı ilk kez 26.08.2026 tarihinde servise gönderdiğimde gövdede, filtre bölümünde veya sıcaklık bölümünde kesinlikle çizik ve soyulmalar yoktu; ürünümü hasarsız gönderdiğime dair elimde servis öncesine ait fotoğraflar da bulunmaktadır.

İlk başlık arızası için gönderdiğim ürünüm bana daha fazla çizik ve hasarla geri döndü, ardından yeniden incelemeye alınmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Telefonla görüştüğüm son temsilci, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, istersem Dyson desteğe veya ilgili yerlere şikayette bulunmam gerektiğini belirtti. Böyle bir markadan, arızalı gönderdiğim bir ürünün daha da hasarlı şekilde geri dönmesini ve müşteri memnuniyetinin bu derece göz ardı edilmesini asla beklemezdim.

Akasya AVM’den aldığım, işlem numarası 1991842 ve fiş sıra numarası 0733 olan Dyson Airwrap cihazım için, gövde ve bağlantı bölümlerinde oluşan çizik ve hasarların tarafıma yüklenmemesini ve ürünümün hasarsız, sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.