Dyson Airwrap’ta Başlık Erimesi Ücretli Onarım Teklifi Haksız

Dyson Airwrap cihazımı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık 60 gün önce cihazın kendi ısısı sebebiyle başlık tırnaklarında erimeler oluşmaya başladı. Bu erimeyle birlikte başlık artık cihaza tam oturmuyor ve kullanım sırasında sürekli yerinden çıkıyor. Bu hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün sağlıklı şekilde kullanılmasını engelliyor.

Bu nedenle ürünü Dyson yetkili servisine götürdüm. Serviste, yaşadığım problemin kronik bir sorun olduğu, özellikle bu başlığın çok sık aynı şikayetle getirildiği açıkça ifade edildi. Ancak garanti süresinin yalnızca yaklaşık 40 gün kadar geçmiş olması sebebiyle, benden yaklaşık 2000 TL ücret talep edilerek başlığın yenisiyle değiştirileceği ve ana cihazdaki bağlantı soketi kısmının da değiştirileceği söylendi. Üründeki sorunun kronik ve kullanıcı kaynaklı olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen ücret talep edilmesini kabul etmedim.

Dyson ürün kalitesinde ve destek sürecinde hep bu markayı tercih etmemize rağmen ikinci kez bu tarz bir problem yaşıyorum.

Ben, bu kronik kusurun kullanıcı hatası olmadan, tamamen ürünün kendi ısısından kaynaklanması ve çok sayıda aynı şikayet olmasına rağmen bana ücretli işlem sunulmasını adil bulmuyorum. Dyson’dan, Airwrap cihazımdaki bu kronik sorun için herhangi bir ücret talep edilmeden ilgili başlığın ve gerekiyorsa bağlantı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürüne ait seri numarası ve sorunu gösteren fotoğrafları da incelemeniz için ekliyorum.