Dyson Airstrait Ürününün İçinde Saç Bulunması Ve Hijyen Sorunu

Dyson Airstrait ürünümde yaşadığım sorun nedeniyle 7 Mayıs tarihinde Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden servis talebinde bulundum. Bana cihazın değiştirileceği ve sıfır, kutusu açılmamış yeni bir ürün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gönderilen cihazı incelediğimde, başlıklarının arasından saç çıktığını gördüm.

Bu durumu hijyen açısından kesinlikle kabul etmeyerek ürünü tekrar servise gönderdim ve 12 Mayıs tarihinde ikinci talebi oluşturdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, cihazın içinden çıkan saçın “insan saçı olmadığı” belirtilerek yalnızca temizlik yapılıp ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, daha önce gerekli aksiyonların alındığı ve bu konuda başka bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bir tüketici olarak söz konusu saçın gerçekten insan saçı olup olmadığını benim tespit etmem mümkün değildir ve kişisel bakım ürünlerinde böyle bir durum hijyen açısından asla kabul edilebilir değildir. Tarafıma sıfır ve açılmamış ürün gönderileceği belirtilmişken bu şekilde bir ürün teslim edilmesi hem hijyen hem de güven açısından ciddi bir sorun yaratmıştır.

Dyson gibi bir markanın bu durumu bu şekilde geçiştirmesi ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerçekten sıfır, kullanılmamış bir ürün ile değişim yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili kayıt numaram 45511889, cihazımın seri numarası ise U6C-EU-UNV6304A’dır.