Dyson'da Satın Alma Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve İlgisiz Mağaza Personeli

17 Kasım 2025 tarihinde Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden Dyson Airstrait ürünü satın almaya çalıştım. Sipariş sırasında “banka onay vermedi” şeklinde bir hata aldım, ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Ödemeyi kredi kartı ile yapmak istedim fakat sistemsel bir arıza nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Sipariş numarası da oluşmadı.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerine bir saat boyunca ulaşmaya çalıştım, ancak sürekli bekleyin anonsunu dinledim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle yüksek fiyatlı bir ürünü (23 bin tl) almak isterken, bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcisine kolayca ulaşabilmemiz ve daha ilgili bir hizmet almamız gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Kocaeli’deki mağazada da personellerin ilgisizliği ve bilgisizliğiyle karşılaştım. Ürünü tanıtmak yerine neredeyse ben anlatmak zorunda kaldım. Görevli hanımefendi hem ürün bilgisi konusunda yetersizdi hem de yardımcı olmaktan uzaktı. Saç ürünüyle ilgili deneme sırasında saçımı da kötü yaptı ve gün boyu kötü bir saçla dolaşmak zorunda kaldım. Buna karşılık Akasya mağazasında çok daha ilgili ve bilgili bir hizmet almıştım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Dyson’ın hem online satış hem de mağaza hizmet süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, müşteri temsilcisine hızlıca ulaşılabilmesini ve personel eğitimlerinin artırılmasını talep ediyorum.