Dyson Airstrait İadesi Reddedildi, Fatura Yok Ve Performans Sorunu

Dyson Airstrait ürününü, yapılan reklamlarına ve markaya duyduğum güvene dayanarak muadillerinin 3–4 katı bir ücret ödeyerek yaklaşık 25.000 TL’ye İzmir Optimum mağazasından aldım. Ancak üründen kesinlikle memnun kalmadım. Ürün, normal bir saç düzleştiricisi performansını bile göstermiyor, saçlarımı tam olarak düzleştiremiyor ve özellikle saç diplerimi kabartıyor. Ürünü sadece iki kez, hem ıslak hem kuru kullanımda denedim ve her ikisinde de beklediğim verimi alamadım.

Satın alma sırasında bana 15 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine, ürünle ilgili memnuniyetsizliğimi iletmek ve iade talep etmek için bugün İzmir Optimum mağazasına bizzat gittim. Ancak kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle kesinlikle iade alamayacaklarını, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirttiler. Üstelik ürünün faturasını e-posta ile göndereceklerini söylemişlerdi, fakat mail adresimde sadece reklam mailleri bulunuyor, faturam yok. Mağaza çalışanları, “Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar; fakat fatura olmadığı için Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum.

Bugün tekrar sorduğumda, faturayı kendilerinin iletemeyeceğini, WhatsApp hattına yazmam gerektiğini ve oradan gönderileceğini belirttiler. Bu süreç hafta içine sarkacağı için, bu arada iade sürem dolma riskiyle karşı karşıyayım. Hem ürünün performansından memnun olmamam hem de satış öncesi verilen iade/değişim sözünün satış sonrası yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, Dyson Airstrait ürünümün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesi yönündedir. İadenin herhangi bir sebeple kabul edilmemesi durumunda ise en azından ürünün değişimi ya da aynı bedelde kullanılabilecek bir değişim fişi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturamın da acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.