Dyson Airstrait Çizik Ve Tozlu Ürün İçin İade Ve Değişim Talebi

12.06.2026 tarihinde Dyson Airstrait ürününü Konya Kentplaza AVM Dyson standından kapanış saatine yakın (saat 21.50 civarı) satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda plaka kısmında çizik olduğunu fark ettim, ayrıca üzerinde tüy ve toz vardı. Bu nedenle ürünün bana sıfır olarak mı yoksa daha önce iade edilmiş bir ürün olarak mı gönderildiği konusunda ciddi tereddüt yaşadım. Bu fiyatta bir ürünü daha ilk günden çizik ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

13.06.2026 tarihinde ürünü aldığım Konya Kentplaza AVM Dyson standına götürdüm. Burada mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa daha önceki alışverişimde, özellikle standdan alışveriş yaparsam herhangi bir problemde orada çözüm bulabileceğim söylenmişti. Şimdi ise bunun sadece süpürge gibi bazı ürünler için geçerli olduğu ifade edildi. Verilen bu çelişkili ve eksik bilgi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çizik ve durumun kullanıma engel olmadığı, ürünü bu haliyle kullanmam gerektiği, iade alınmayacağı söylendi. Üstelik bu görüşme sırasında kullanılan üslubu da bir marka olarak Dyson’a hiç yakıştıramadım. İşlem numaram 154431114’tür.

Ben ürünü alırken kusursuz, sıfır bir ürün için ödeme yaptım ve “çizikli, üzerinde tüy ve toz olan” bir ürünü kabullenmek istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün, hiçbir şekilde sorun olmayan sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iade alınarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum.