Ayıplı Dyson Airstrait Üzerindeki Üretim Kusuru Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

10 Mayıs 2026 Pazar günü Dyson Kentpark şubesinden Dyson Airstrait ürününü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün üzerinde boya atması şeklinde soyulmalar ve tırtıklı, hatalı bir üretim olduğunu fark ettim. Ürün henüz kutusunda ve hiç kullanılmamış durumdaydı.

Pazar akşamı müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ertesi gün, 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 24 saat dolmadan, ürünü hiç kullanmadan henüz kutusundayken müşteri hizmetleri ile görüştüm ve fotoğraflarını çektirerek dosya açtırdım. Ancak şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü hemen servise gönderemedim.

01 Haziran 2026 tarihinde eve döndükten sonra tekrar müşteri hizmetleri ile bu kez videolu olarak görüşerek ürünü değişim talebiyle servise göndermek istediğimi belirttim. 02 Haziran 2026 Salı günü ürünüm kargo firması tarafından teslim alındı ve ardından servis tarafından incelemeye alındı.

05 Haziran 2026 tarihinde tarafıma gelen mailde, ürün üzerindeki deformasyonların “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi ve değişim talebim reddedildi. Kutuyu açar açmaz karşıma çıkan boya atmalarını ve tırtıklı hatalı üretimi ben nasıl yapmış olabilirim, sıfır aldığım bir üründeki bu deformelerin kullanıcı hatası sayılması benim için kabul edilebilir değildir. Ürünü aldıktan sonra ilk iş gününde, 24 saat dolmadan size ulaşıp, ürün henüz kutusundan çıkarılıp kullanılmamışken fotoğrafları tarafınızdan alındı ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi haksızlık.

Mağazadan sıfır alınan, garanti kapsamında satılan ve daha ilk açılışta ayıplı olduğu belli olan bu ürünün kullanıcı hatası denilerek değiştirilmemesini doğru bulmuyorum. Servise göndermeden önce kusurlu kısımları çektiğim fotoğrafları yüklemiş bulunmaktayım. Dyson’dan talebim, satın aldığım Dyson Airstrait’in, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesidir.