Dyson Airstrait Değişiminde Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson’un kendi mağazası olan Dyson online üzerinden Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Üründe kaplama dökülmesi sorunu yaşadığım için değişim talebinde bulundum. 20.05.2026 tarihinde cihaz evimden alındı, 04.06.2026 tarihinde ise değişim yapıldığı söylenen cihaz tarafıma teslim edildi.

Ancak gönderilen cihaz benim gönderdiğim Airstrait ile aynı değildi. Tarafıma kırmızı plastik kilit düğmeli, çeşitli yerlerinde kaplama ve çapak hataları bulunan bir ürün yollandı. Ürünün kaplamasında hava kabarcığı da mevcut. Kullanım sırasında sıcaklıkla birlikte bu kabarcıklar dökülmeye soyulmaya başlayacak. Ayrıca böyle bir modelin Dyson mağazasında ya da online satışta bulunmadığını, bu ürünün resmen toplama, iade edilmiş ve servise alınmış ürünlerin tamir edilip parça değişimiyle “sıfır” diye gönderilen bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaşıp bu ürünü kesinlikle kabul etmediğimi, cihazın tarafımdan alınarak, mağazadan aldığım ürünün birebir aynısının ve hatasız, sıfır bir ürünün gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 1 saat içinde dönüş yapılarak kırmızı plastik düğme, kaplama hataları ve çapakların sorun olmadığı, bu nedenle ürünün değişiminin yapılmayacağı söylendi.

Buna rağmen kesinlikle bu ürünü kabul etmediğimi, gerekirse farklı renk bir ürün gönderilebileceğini ancak plastik düğmeli, bariz kaplama ve işçilik hataları olan bir ürün istemediğimi, tamamen sıfır ve hatasız bir ürün talep ettiğimi tekrar ilettim ve yeniden talep açtım. 05.06.2026 tarihinde tekrar arandım ve ürün değişiminin mümkün olmadığı söylendi. Bu yaklaşımı ve Dyson’un kendi mağazasından aldığım ürünle ilgili yaşanan bu durumu hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Talebim; bu cihazın benden alınarak, mağazalarda satılan orijinal modelle birebir aynı, toplama olmayan, iade ürünlerden tamir edilip gönderilmeyen, hatasız sıfır bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gönderilen bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.