Dört Kez Arızalı Çıkan Dyson Cihazlar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde cihazımla ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık tüketici olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissediyorum. Aynı üründen toplam dört kez aldım ve dört cihaz da arızalı çıktı. Cihazın modları doğru çalışmıyor, havayı temizlemiyor, ekran sürekli kırmızıda kalıyor, ısıtma modunda ise devamlı maksimum güçte çalışıyor.

İlk aldığım cihaz arızalı çıktığı için 14 gün içinde iade ettim ve yeniden aynı ürünü satın aldım. İkinci aldığım cihaz da bozuk çıktı, servise gönderdim ve aynı ürünle değişim yapıldı. Ancak gönderilen üçüncü cihaz da arızalıydı ve bu kez onayım olmadan para iadesi gerçekleştirildi. Bunun üzerine ben tekrar aynı ürünü satın aldım ve dördüncü cihazda da birebir aynı hatalarla karşılaştım.

Son aldığım ürüne ait sipariş numaram 2703678344 ve ürünü Dyson mağazadan satın aldım. Cihazı servise gönderdiğimde, tamir edemeyeceklerini, aynı ürünle değişim yapamayacaklarını, para iadesi de yapmayacaklarını, daha düşük bir modeli kabul etmezsem bozuk cihazı bana hiçbir işlem yapmadan geri göndermek zorunda olduklarını söylediler. Bu yaklaşım hem ayıplı mal konusunda tüketici haklarımı hiçe saymak, hem de markaya duyduğum güveni tamamen sarsmak anlamına geliyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayetin altına, marka tarafından benimle iletişime geçildiğine dair not düşülmesine rağmen, aslında ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca hukuki haklarımı arayabilmek için defalarca servis raporu talep etmeme rağmen, bu rapor da tarafıma iletilmedi.

Defalarca arızalı ürünle karşılaşmış bir tüketici olarak, ayıplı mal kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Dyson’ın, yaşanan bu tekrar eden arızaları ve süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, son alışverişime ilişkin ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.