Defolu Dyson Airstrait Üç Kez Servise Gönderildi, Para İadesi Gecikiyor

Dyson Türkiye internet sitesinden 19 Ocak 2025 tarihinde Dyson Airstrait™ saç düzleştirici (Ceramic Pink) ürününü 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazın elektrik aksamından sürekli rahatsız edici sesler gelmeye başladı ve ben de yetkili servise gönderdim. Servis sonrasında bana yeni bir ürün gönderildi ancak bu cihazda da aynı sorunu yaşadım ve tekrar servise yollamak zorunda kaldım. Toplamda üç kez ürünü yetkili servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte üründen tamamen soğuduğum için 07.01.2026 tarihinde para iadesi talebinde bulundum. Ancak o tarihten bu yana Dyson firması beni sürekli oyalıyor ve yaklaşık üç aydır ücret iadem yapılmıyor. Ürün şu anda İstanbul yetkili servisinde bulunuyor, ben ise hem ürünümden hem de paramdan olmuş durumdayım.

Müşteri temsilcileriyle 09.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bana sürekli mail atıldığı ve sürecin devam ettiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve resmen geçiştirildiğimi hissediyorum. Dyson gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süre müşterisini mağdur etmesini ve para iadesini geciktirmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hatalı çıkan ürünümün ücretinin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.