to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Dyson Airstrait Ürünü İçin Yenisiyle Değişim Talebi
14 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson Türkiye olan Dyson Airstrait ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram 483 557 424 6’dır. Ürün 19 Mart’ta Kocaeli Derince adresime teslim edildi ancak bayram sebebiyle şehir dışında olduğum için kargoyu ancak dün açabildim.
Kutuyu açtığımda, ürünün plaka kısmında bariz ve derin çizikler olduğunu gördüm. 25 bin tl ödeyerek aldığım bir üründe böyle bir kozmetik hasarla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürünün içinden ne ayrı bir kutu ne de bir taşıma çantası çıktı.
Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Bana çiziklerin “kullanıma engel değil” denilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca temsilci, bunun üretimden kaynaklı olduğunu ve her Airstrait’te bu şekilde olduğunu iddia etti. Buna rağmen ben birkaç mağazada ürünü yerinde inceledim ve hiçbirinde benim ürünümdeki gibi derin çizikler yoktu.
Kullanıma engel olmaması, ürünün dış yüzeyinin bu şekilde hasarlı ve çizikli gelmesini kabul edilebilir kılmıyor. Aylarca para biriktirerek aldığım bir ürünün bu halde gönderilmesini ve sonrasında “bir şey yapamayız” denmesini müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum.
Hasarlı ve çizikli gönderilen Dyson Airstrait ürünümün ayıpsız, çiziksiz ve kusursuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Airstrait düzleştirici satın aldım, ürünüm 19 Mart’ta elime ulaştı. Kutu açılımını yaptığımda, ürünün plak kısmında bariz şekilde görünen çizikler olduğunu fark ettim. Yeni ve kusursuz gelmesi gereken bir ürünü bu halde görmek tüketici olarak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, bu çiziklerin üretimden kaynaklandığı ve tüm Dyson düzleştiricilerde aynı şekilde bulunduğu söylendi. Ancak bu iddiayı kontrol etmek için AVM’lerdeki yetkili Dyson satıcılarına ve Media Markt’a giderek teşhir ürünlerini ve sıfır kutu ürünleri bizzat inceledim. Ne mağazadaki ürünlerde ne de çevremde aynı ürünü alan kişilerin cihazlarında benim ürünündeki kadar belirgin çizikler kesinlikle yok.
Çiziklerin fotoğraflarını da paylaşabileceğimi, ürünün bana geldiği haliyle kozmetik olarak kusurlu olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, çiziklerin kullanımına engel olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Kullanıma engel olmaması gerekçesiyle bu şekilde kusurlu bir ürünün kabul ettirilmeye çalışılması, yeni ve sorunsuz bir ürün bekleyen bir müşteri olarak beni mağdur etmektedir.
Ben bu ürünü sıfır, çiziksiz ve kusursuz halde teslim almak için satın aldım. Bu nedenle, çizikli gönderilen Dyson Airstrait düzleştiricimin ayıpsız, çiziksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı olunmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
