Bugün öğle saatlerinde Vatan Bilgisayar mağazanızdan satın aldığım Dyson v10 Submarine ürününü kutusundan çıkardığım anda, herhangi bir kullanım gerçekleştirmeden cihazın tamamen bitmiş batarya ile çalışmadığını tespit etmiş bulunmaktayım.
Sıfır olarak satın alınan bir ürünün, daha ilk temas anında işlevsiz olması herhalde “Premium kullanıcı deneyimi” kapsamında değerlendirilmiyordur. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünün ayıplı olabileceği ihtimali dikkate alınmaksızın iade değişim talebim doğrudan reddedilmiş, bunun yerine yalnızca batarya gönderimi önerilmiştir. Daha da dikkat çekici olan ise, çözüm üretmek yerine görüşmenin tarafıma kapatılması olmuştur.
Satın aldığım ürünün kullanılmamış olmasına rağmen çalışmıyor olması açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu durumda tüketici olarak beklentim, sorunun parça gönderimiyle geçiştirilmesi değil; ürünün doğrudan değişimi veya iadesinin sağlanmasıdır.
Kısa süre önce yapılan bir alışverişte, daha ilk anda bu tür bir sorunla karşılaşmak ve üzerine çözüm yerine iletişimin kesilmesi, markanıza duyulan güven açısından ayrıca düşündürücüdür.
Konuya ilişkin olarak
Ürünün değişimi veya iadesi,
Sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanması hususlarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar