Batarya Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebim Reddedildi

Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bataryası bu sürenin sonunda tamamen kullanılamaz hâle geldi. Şu an süpürge çalışmıyor ve Dyson gibi yüksek fiyatlı, kalite beklentisiyle tercih ettiğim bir markada 4 yıl gibi kısa bir sürede böyle bir batarya sorunu yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca 2 yıllık garanti süresinin dolduğu ve bataryayı ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Ancak ürünü alırken ödediğimiz yüksek bedel ve marka algısı düşünüldüğünde, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir batarya arızası için müşteri memnuniyeti kapsamında daha yapıcı bir yaklaşım ve destek beklerdim. Israrcı olmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Dyson markasına duyduğum güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Konunun tekrar incelenmesini, ürünümün batarya sorunuyla ilgili müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasını ve mümkünse batarya konusunda destek ya da indirimli/ücretsiz değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.