Basit Arıza İçin Orantısız Servis Ücreti Mağduriyeti

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi, fişinde temassızlık olduğu için Dyson Türkiye yetkili servisine gönderdim. Üründeki sorun yalnızca fiş temassızlığı iken, servis benden 5.600 TL gibi son derece yüksek bir servis ücreti talep etti. Ürünün mevcut satış fiyatı yaklaşık 16.000 TL iken, neredeyse ürün bedelinin üçte birine denk gelen bu tutarın istenmesi ve üzerine yaklaşık 10.000 TL daha eklediğimde yeni ürün alabilecek duruma gelmem, bu ücretin ne kadar orantısız olduğunu açıkça gösteriyor. Bu ücretin karşılığında ne yapılacağı net bir şekilde açıklanmadı. Ancak basit bir müdahale ile (örneğin bir vida sıkma gibi) çözülebilecek bir problem için bu kadar yüksek bir rakam istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, talep edilen bu tutarın arıza ile orantısız ve müşteriyi mağdur edecek kadar yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, fiş temassızlığı için ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve bu tür basit arızalar için daha makul, şeffaf ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir ücretlendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin gözden geçirilmesini, gerekirse işçilik ve parça maliyetinin açıkça kalem kalem tarafıma iletilmesini ve benden talep edilen 5.600 TL’lik ücretin iptal edilerek ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum.