Bakım Hizmetindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

12 Mart tarihinde Dyson v15 Submarine süpürgem için ücretli bakım hizmeti satın alarak cihazımı İstanbul’daki Dyson servis merkezine kargoyla gönderdim. Ürün birkaç gün içinde ellerine ulaştı ve tarafıma mail ile bilgi verildi, bakım işleminin ise 5 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi.

Ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen bakım süreci hâlâ tamamlanmadı ve ürünüm serviste bekliyor. Daha da önemlisi, sürecin ne aşamada olduğuna dair net hiçbir bilgi alamıyorum. Defalarca kez hem mail, hem WhatsApp hem de telefon yolu ile Dyson müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçmeme rağmen her seferinde belirsiz, tatmin etmeyen cevaplar veriliyor, net bir dönüş yapılmıyor.

Ücretini peşin ödediğim bu bakım hizmetinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle Dyson servis merkezinden son derece şikayetçiyim. Ürünümün bakımının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.