Arızalı Ürün, İade İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güvenim Sarsıldı

Sipariş No: 910903569411 ile satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda arıza fark ettim ve müşteri hizmetlerinizle görüntülü görüşme yaptım. Bu görüşmede, ince ve kalın bukle başlıklarının sol tarafa sarmadığı tespit edildi. Bukle başlıklarını iade etmek istediğimde ise iade alınmayacağı, bunun yerine yeni başlıkların gönderileceği söylendi. İnce başlığın hemen, kalın başlığın ise stoklara girdiğinde gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak günler sonra, oluşturulan bu talebin bilgim dışında iptal edildiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında cihazı tadilat için göndermem istendi; fakat sıfır aldığım bir ürünün tadilat görmesini kabul etmedim ve ilk söylenen çözümün uygulanmasını talep ettim. Bu kez de iki başlıkta birden sorun olduğu gerekçesiyle gönderim yapılamayacağı belirtildi.

Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. İade sürem dolmak üzereyken herhangi bir çözüm sunulmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Şu an cihazsız kaldım, ürün fiyatına yaklaşık 2.000 TL zam geldi ve ilk siparişimde yer alan hediyeler artık mevcut değil.

Yaklaşık 6 yıldır Dyson kullanıcısıyım ve markanıza ait birçok ürünüm bulunuyor. Yaşanan bu süreç, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi adına, indirim kuponu, hediye ürün ya da müşteri memnuniyetini önceleyen başka bir çözüm talep ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş rica ederim.