to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dyson Süpürge, Eksik Kullanma Kılavuzu Ve Sert Zemin Başlığı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
25.06.2026 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden İzmir’de oturan kayınvalideme Anneler Günü hediyesi olarak Dyson Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürge satın aldım ve ürünü İzmir’deki kardeşimin eşinin ofis adresine gönderdik. Kayınvalidem memlekette olduğu için ürünü ancak döndüğünde teslim alıp açabildi ve cihazı denediğinde kablo sarma kısmının arızalı olduğunu görmüş.
Bu arıza fark edilince, iade süresi geçtiği için cihazı tüm parçalarıyla birlikte kutusuna yerleştirip servise göndermişler. Servisten döndüğünde bu kez borunun takma yerinin kırık olduğu görülmüş ve firma ile yapılan görüntülü görüşme sonrası boruyu da tekrar kargo ile göndermişler. Aradan zaman geçtikten sonra İzmir’e gittiğimde süpürgenin sert zemin başlığının ve içinden çıkan kullanma kılavuzunun olmadığını fark ettim. Kayınvalideme sorduğumda, ilk arıza çıktığında tüm parçaları kutuya koyup gönderdiklerini, ürün geri geldiğinde kullanma kılavuzunun olmadığını fark ettiğini; ancak kılavuz olmadığı için parça görsellerine bakamadığından sert zemin başlığının eksikliğini o anda anlayamadığını söyledi. Yaşlı bir kullanıcı olarak cihazı internetten değil, basılı kullanma kılavuzuna bakarak kullanmak zorunda.
Bu süreçte Dyson ile tekrar iletişime geçtim. 28.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede dosyanın incelendiğini, yetkili servisle görüştüklerini, aradan zaman geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ve dilersek eksik sert zemin başlığını ücretli olarak alabileceğimizi ilettiler. Bahsi geçen parçanın bedeli 5.390 TL olarak belirtilmiştir.
Sonuç olarak, sıfır aldığım bir cihazın ilk günden arızalı çıkması, tüm parçalarıyla servise giden ürünün eksik ve kılavuzsuz geri dönmesi ve bu durumların bizim şartlarımız nedeniyle geç fark edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetin bedelini benim ödemem beklenmektedir. Başta parasını vererek aldığım bir ürünün parçasının kutudan hiç çıkmaması ya da servis sürecinde kaybolmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Dyson’dan iyi niyet göstergesi olarak, cy28 Big Ball ABS 2 EU/CH iron/ Blue/iron 447250-01 seri numarası Z6R-EU-UKA1168A, Dyson referans numarası 46330602 olan ürünüm için 968626-02 kod numaralı sert zemin başlığının ve eksik gönderilen kullanma kılavuzunun tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Destek ekibi iletişime geçti ve sorunumuzu zaman aşımına uğraması nedeni ile çözemeyeceklerini söylediler. Durumu çok açık ve net ifade ettiğimiz halde eksik parça mağduriyetini maddi manevi müşteriye yüklediler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan eksik ürün daha en baştan beri ayıplı olduğu karinesini taşıdığı açıkça düzenlenmiştir. Dyson gibi Premium bir markanın, sıfır ürünü kusurlu göndermesi sonucu yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz.
