Arızalı Dyson Cihazı İçin Bir Buçuk Aydır Çözülemeyen İade Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde Mall of Antalya Dyson standından Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici’yi beyaz/altın renk olarak 29.000 TL peşin ödeyerek satın aldım. Cihazı evde birkaç gün kullandıktan sonra filtreden su kaçırdığını fark ettim ve Dyson destek hattı ile iletişime geçtim. Ürünü servise göndermem söylendi, 20.11.2025 tarihinde cihazı servise teslim ettim. Yaklaşık 7–10 gün sonra cihazda hiçbir sorun yok denilerek geri gönderildi.

Kargo elime ulaştığında kutuyu açık ve dağınık bir şekilde teslim aldım. Cihazı tekrar çalıştırdığımızda ise filtreden su kaçırma sorununun aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine tekrar destek hattı ile görüntülü görüşme yaptık, filtrede biriken suyun görüntülerini tekrar aldılar ve cihazın yeniden servise gönderilmesini istediler. 03.12.2025 tarihinde cihazı ikinci kez servise gönderdik ve bu aşamada, tekrar aynı sorunla uğraşmamak için ya sıfır ürünle değişim ya da iade talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün sıfır ile değiştirileceği söylendi. Ancak kasım ayı bitmiş, aralık ayı içindeydik ve depoda ürün olmadığı, bu nedenle yeni ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı, net bir tarih verilemeyeceği iletildi. Belirsiz bir süre daha beklemek istemediğim için bu kez iade talep ettim ve iadenin onaylandığı söylendi. Buna rağmen bugün 22 Aralık olmasına karşın hâlâ iadem gerçekleşmedi.

Geçen hafta tekrar destek hattını aradığımda, ürünün servisten depoya gideceği, sonrasında da iade süreciyle ilgili bana mail geleceği söylendi. Ürünü Mall of Antalya Dyson standında pos cihazı ile peşin olarak almama rağmen, kart bilgileri olmadan iadenin nasıl yapılacağı konusunda da net bir açıklama yapılmadı ve destek hattından bu konuda da yeterli bilgilendirme alamadım. Yaklaşık bir buçuk aydır hem arızalı ürünle uğraşıyor hem de sonuçlanmayan bir iade süreci nedeniyle mağdur ediliyorum.

Dyson markasına güvenerek en iyisini aldığımızı düşünürken, yaşadığımız süreçte bu güven ciddi şekilde sarsıldı. Tüm bu aksamalardan dolayı 29.000 TL’lik ödemenin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.