Sıfır Aldığım Dyson Hava Temizleyici Çizikli Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Dyson mydyson uygulaması üzerinden 31 Kasım’da Dyson PH05 Purifier Humidify+Cool PH2 model hava temizleyici ve nemlendirici satın aldım. Fatura 02.11.2025 tarihinde düzenlendi.

Cihazı teslim aldıktan sonra 13 Aralık Cumartesi günü kutusunu açıp kurulum için çıkardığımızda, daha hiç kullanmadan cihaz üzerinde ciddi çizikler olduğunu fark ettik. Su kabının girdiği yerin zemininde, su kabının üzerinde ve hava üfleyen kısımda olmak üzere 3 farklı bölgede toplam 5 adet çizik bulunuyor. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde çizikler olması, açıkçası ürünün daha önce kullanılmış olabileceği şüphesini bile doğurdu.

Durumu fark eder etmez 13 Aralık’tan itibaren WhatsApp, mydyson uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Fotoğraf, video gönderdim, canlı bağlantı yaptım ve her seferinde aynı durumu tekrar tekrar anlattım. Cihazımın değiştirilmesini özellikle talep ettim; çünkü sıfır aldığım bir ürünün çizikli olmasını kabul etmiyorum. Buna rağmen “mikrofiber bezle silin” şeklinde, sorunu hafife alan bir cevap aldım. Çizikler silme ile geçecek türden değil ve buna rağmen beni gerçekten üzen şekilde üstünkörü yönlendirmelerle geçiştirildim.

Müşteri hizmetleri 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen defalarca “size döneceğiz” denilip aranmadım. Telefonumda Dyson tarafından herhangi bir arama kaydı olmamasına rağmen sistemlerinde aramış gibi gösterip belirli saat verilerek “şu saatte aramışız” denildi, oysa böyle bir arama yok. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de iade sürem bu bekletmeler ve oyalamalarla fiilen dolduruldu.

Ben başından beri cihazımın birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum, iade etmek istemiyorum. Ürünü kampanyalı dönemde yaklaşık 28.000–29.000 TL bandında, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Bugün geldiğimiz noktada, ısrarla talebimi yinelediğimde “isterseniz iade edin ama aynı ürünü artık yeni fiyatı olan yaklaşık 33.000 TL üzerinden alabilirsiniz, biz ürünü alıp yenisiyle değiştiremiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Yani hem sıfır aldığım çizikli ürünü kabul etmem bekleniyor hem de değişim yerine, daha yüksek fiyattan tekrar almam teklif ediliyor. Bu durum kendimi ciddi anlamda mağdur ve açıkça haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor.

Cihazı hiç kullanmadım, hâlâ ilk günkü gibi duruyor ve tek isteğim, satın aldığım şartlarda, çiziksiz, sıfır bir ürünle değişimin yapılmasıdır. Dyson’ın hem satış öncesi verdiği güvene hem de değişim konusundaki bilinen uygulamalarına yakışan şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve PH05 Purifier Humidify+Cool PH2 cihazımın ek bir bedel talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.