Arızalı Airwrap Ve Eksik Seyahat Çantası Kampanya Hakkı Reddedildi

16 Nisan 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 25.199,10 TL ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında Bluetooth özelliğinin çalışmadığını fark ettim ve ayrıca kampanya kapsamında mutlaka gönderilmesi gereken seyahat çantası da kutudan çıkmadı.

Ürünü ilk günden arızalı olduğu için yetkili servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu kabul edildi ve değişim kararı verildi. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünü iade etmediğim, sadece değişim sürecine soktuğum için kampanya hediyesi olan seyahat çantasından faydalanamayacağım söylendi.

Burada tamamen üretimden kaynaklı, ayıplı ve eksik ürün teslimi söz konusudur; kullanıcı hatası yoktur. Ürünün arızalı ve eksik kampanya ürünüyle gönderilmiş olması, ardından da firma tarafından değişim kararı verilmesi, sorunun ürün kaynaklı olduğunu zaten ortaya koymaktadır. Ben ürünü kampanyalı olarak satın almama rağmen hem arızalı ürün gönderildi hem de vaat edilen seyahat çantası hiç teslim edilmedi ve buna ek olarak, kampanya hakkımın da “iade etmediniz” gerekçesiyle yok sayılması tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Dyson’dan beklentim, kampanya kapsamında verilmesi taahhüt edilen seyahat çantasının tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.