Aldığım İki Dyson Süpürgede Aynı Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Süreci

27.02.2024 tarihinde aldığım V15s Detect Submarine ıslak ve kuru süpürge, 1 yıl sonra arızalandı. 11.02.2025 tarihinde servis tarafından cihaz alındı. Daha önce aldığım V15 model süpürgemde de tetik sorunu (güç kesintisi) nedeniyle arıza oluşmuştu.
Aldığım iki farklı cihazda da 1 yıl sonra aynı sorunlarla karşılaştım.
Servis tarafından detaylı tamir özeti sunuldu.
Bu kez Submarine modelinde tetik sorununa ek olarak cyclone tıkanıklığı da mevcut. Ayrıca, ellerinde modelime uygun cyclone olmadığı, yerine sarı renk cyclone takabilecekleri, stoklar güncellendiğinde ise uygun cyclone temin edebileceğim söylendi.
28.07.2025 tarihinde, 6 aydır aranmadığım için ben arayıp sordum. Cyclone değişikliğini yapabileceklerini ancak cihazı servise göndermem gerektiğini belirttiler. Bu sürecin uzun olmasından dolayı ve cihazın 6 ay önceki serviste tamamen değiştirildiğini söyledikleri için, alternatif olarak elimdeki ürünü geri göndermeyi ve bana kendi aldığım renk olan ürünü göndermelerini talep ettim. Talebimi ilgili birime ileteceklerini söylediler. Aynı gün tekrar arandım ve bu talebimin yerine getirilemeyeceğini, ayrıca servis ücreti çıkacağını bildirdiler.
Karşınızda memnuniyetinizi gidermeye çalışan bir marka yerine, taleplerinizden vazgeçirmeye çalışan bir Dyson var.
Ne üründen memnun kaldım ne de satış sonrası destekten.
Arızayı gidermek için kendi stoklarında eksik olan malzemeye alternatif sunuyorlar. Stok gelince temin edebileceğimi söylüyorlar. Ancak talepte bulununca bunun bedelini benden keseceklerini belirtiyorlar. Bu temin süreci de 20 günlük bir servis süresi gerektiriyor.
Alternatifleri sunarken işlerine geldiği gibi süreci yönetiyorlar. Ürün memnuniyeti yok. Aldığım için pişmanım. İki üründe de aynı sorunu yaşamam beni rahatsız etti. Kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Benzer sorun yaşayan birçok mağdur var. Ürünlerin ömrü 1 yıl. Tamire giden ürün 1 yıl idareten düzeltiliyor, sonra garantisi bitiyor ve paranız boşa gidiyor. Dyson bana, şikayetlere bakmadan ürün alınmaması gerektiğini öğretti.