Adres Değişikliği Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet: Dyson Airwrap Servis Deneyimi

15.08.2025 tarihinde Dyson Airwrap cihazım için teknik servis talebinde bulundum. Servis cihazı evimden aldı ve teslimat adresini değiştirmek istediğimi birkaç kez ilettim, her defasında adresin güncellendiği söylendi. Ancak dün tekrar teyit etmeme rağmen, bugün kargo eski adrese teslim edilmeye çalışıldı. Kargo firmasını aradığımda, Dyson tarafından adres değişikliğiyle ilgili kendilerine bilgi verilmediği söylendi. Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, adres değişikliğinin iletildiğini ve sorumluluğun kargo firmasında olduğu belirtildi. Hatta görüştüğüm danışman, kargo firması hakkında şikayette bulunacağını söyledi. Sonrasında ise bana, “Siparişiniz kargoya verildiği için adres değişikliği yapılamamaktadır. Adres değişikliği için Kolay Gelsin kargo firması ile 131847581 takip numarası bilgilerinizle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kargoya verilmeden önce defalarca adres değişikliğini belirtmiş. Olmama rağmen, adresim güncellenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, cihazın fırça başlığı bozuktu ve serviste benim kullandığım renkten ellerinde olmadığı için, bana farklı bir renkte fırça başlık göndereceklerini söylediler. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşıma yeni ürün verildiğini bildirdim; bana ise sadece farklı renkte bir başlık gönderileceği belirtildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “servis böyle uygun gördü” denilerek geçiştirildim. Bu konuda bir standart olması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu süreçte 131847581 takip numarası ile ilerledim ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişim kurdum. Ancak yaşadığım sorunlar çözülmedi, hatalar kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hala çözüm alamadım. Kişisel bakım ürünü olduğu için her gün kullanmam gerekirken, cihazımı uzun süredir kullanamıyorum.

Dyson’dan beklentim, bana yeni bir cihazın en kısa sürede ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.