Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Yanlış Adrese Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Deneyimi

11.12.2025 tarihinde saat 02.00 sularında Dyson’dan Coanda 2X saç şekillendirici cihazı için sipariş verdim. Siparişi oluşturur oluşturmaz, birkaç dakika içinde adres değişikliği talebimi e‑posta yoluyla ilettim. Aynı gün, müşteri hizmetlerinin açıldığı saat olan 09.00’da bu kez telefonla arayarak adres değişikliği talebimi tekrar bildirdim ve sistem üzerinden talep oluşturulduğu tarafıma söylendi.

12.12.2025 günü saat 10.52’de müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, müşteri temsilcisi adres değişikliğinin yapıldığını ve talebimin alındığını belirtti. Hem e‑posta yazışmalarımda hem de telefon görüşmelerimde, herhangi bir sorun olması halinde siparişin iptalini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kısa süre sonra gelen bilgilendirmede, ürünün eski adrese, yani Burdur Merkez’deki adrese kargolandığı bildirildi. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete yol açmış hem de Dyson’ın müşteri deneyimi ve verdiği güvende önemli bir sarsıntı yaratmıştır.

Sorunu çözmek amacıyla 12.12.2025 tarihinde saat 11.47’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise son derece saygısız bir üslup kullanarak sesini yükseltti ve bağırarak konuştu. Bir marka temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve profesyonel iş ahlakıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Sipariş numaram 910903447101’dir. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hem yanlış adrese yönlendirme hem de yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün doğru adrese yönlendirilmesini, bu mümkün olmuyorsa siparişimin iptal edilmesini ve kaba, ses yükselten müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.