3 Buçuk Yaşında Dyson Hava Temizleyicisini Çöpe Atmak Zorunda Kaldım.

21.10.2020 tarihinde www.dyson.com.tr web sitesi üzerinden almış olduğum Dyson Pure Humidify+Cool nemlendiricili hava temizleme fanını çok nadir kullanmama rağmen 3,5 sene sonra su haznesi takılı şekilde çalışırken birden 'su tankını takın' uyarısı vermiş ve çalışmamıştır. Garantisi bittiğini bilerek ve hiçbir kullanıcı hatası olmadan ücretli onarım hizmeti almak için Ankara Dyson yetkili servisine götürdüm. Ana kartının arızalandığını ve parça olmadığından dolayı tamir edilemeyeceğini söylediler. Çalışma ömrünü doldurmamış bir ürünün yasal olarak ücretli onarım ve parça temini yapmakla yükümlü olduklarını belirttiğimde, tüm müşterilere uygulanan Dyson emeklilik kampanyasına yönlendirilerek kendi siteleri üzerinden yeni ürün alımlarında geçerli %25 indirim teklif ettiler ve bu teklifi 72 saat içinde kabul etmem gerektiğini söylediler. Ancak benim ürünümün muadili güncel satışta olan ürünün fiyatı yaklaşık 27.000 TL'dir. Verilen indirimi kullanmam durumunda yaklaşık 20.250 TL daha ödemem gerekecektir. Parça tedarik edilerek onarım yapılabilecek olsaydı, bir ana kart değişim ücretinin bu kadar yüksek olup olmayacağını merak ediyorum. Ayrıca, kabul etmeye çalışsam bile hiçbir hava temizleyici ürün stoklarında bulunmamaktadır. Yani istesem de alamıyorum. Kısacası, 3,5 yaşında bir Dyson ürününü hiçbir hatam olmadan çöpe atmak zorunda kalmaktayım ve müşteri memnuniyeti adına neredeyse hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Sosyal medyada farklı kullanıcıların çektiği, kullanıcı hatası olduğu halde servise gönderilen Dyson ürünlerinin ücretsiz yenisi gönderildiğini gösteren videolarla yaratılan müşteri memnuniyeti algısı beni etkilemişti. Piyasadaki rakiplerine göre daha yüksek fiyatlarına rağmen Dyson marka ürünleri tercih ettim çünkü ürünlerin kaliteli olduğunu ve firma tarafından desteklendiğini düşünmüştüm. Ancak bu olayda gerçekte yasal sorumluluklarını bile yerine getirmeyen bir firma olduğunu gördüm. Dyson ürünü almayı düşünen herkesin iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.