Saatte Gecikme Ve Kaba Muavin Davranışı İçin Resmi Özür Talebi

23.07.2026 tarihinde Düzce Güven firmasıyla Gebze’den Karadeniz Ereğli’ye gitmek üzere saat 17.30 seferi için 900 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak otobüs 18.30 civarında, yani yaklaşık bir saatlik gecikmeyle geldi ve bu da planladığım saate göre varışımı ciddi şekilde etkiledi. Üstelik otobüs geldikten sonra da lastik şişirme işlemi için yaklaşık yarım saat kadar daha bekletildik.

Bunca gecikmeye rağmen ne şoförden ne muavinden herhangi bir özür, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Muavinin yolculara karşı tavrı da son derece kabaydı. İkram olarak verilen çaylar ise, su olmasına rağmen bardağın yarısını bile doldurmayacak kadar az konuldu. Hem ciddi bir gecikme yaşatılıp hem de bu kadar özensiz ve kaba bir hizmet sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yolcular gittikleri yere saatlerini hesaplayarak, plan yaparak gidiyor; bu kadar uzun bir gecikme hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Firmadan, bu yaşanan gecikme ve saygısız hizmet için resmi bir özür bekliyor, personel davranışları ve sefer saatleri konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.